Un dato más: un tercio de las mayores 500 empresas españolas ya participa en marketplaces (figura 3); en el estudio de la AECE sobre B2B, el porcentaje baja al 20%, para dar un total de 7.000 empresas activas en el B2B cuando se amplía la muestra a compañías de menor dimensión, superior a 350 M de pesetas. Como hemos visto antes, son básicamente usuarias de EDI y no de marketplaces, lo que representaría menos del 1%.
Otro dato, aún más preocupante, si cabe: según un reciente estudio de Giga Information Group y Booz Allen Hamilton, citado en Baquía, la satisfacción manifestada por los usuarios de las empresas norteamericanas activas en los marketplaces deja bastante que desear (figura 5): el 50% de los mismos no ha quedado satisfecho y sus expectativas, defraudadas. Muy posiblemente, este mismo estudio realizado sobre usuarios españoles no mejoraría el resultado.
Figura 5. Satisfacción de los usuarios de marketplaces
¿A qué se debe que las empresas españolas no se decidan a actuar en nuestros marketplaces? Sencillamente, no encuentran valor en los marketplaces.
3. El valor de los marketplaces
Debemos recordar que valor es la relación entre la percepción del beneficio a obtener (ahorros directos esperados, ahorros de costes internos y otras mejoras, comodidad, rapidez...) y la percepción de coste (inversión, cuotas, comisiones, esfuerzo de formación y adaptación, cambios organizativos...). La clave es, por tanto, la percepción[1]:
[1]Sensación interior que resulta de una impresión material hecha en nuestros sentidos (Diccionario de la lengua española de la RAE)
En las grandes empresas, el beneficio esperado, sobre todo a nivel de mejoras internas, puede decantarlas a introducirse y operar en el marketplace. Pero para las pymes es diferente.
Para las pymes, a nuestros marketplaces más "potentes" les falla aparentemente el denominador (coste elevado), mientras que el resto tienen problemas con el numerador (beneficio pobre).
Lo aclararemos mejor con un ejemplo: para una gran empresa, el coste interno de adquirir ciertos inputs de operaciones (como la compra periódica de papel de fotocopias para un determinado departamento u otro material de oficina) es elevado, debido a los circuitos y controles establecidos:
Para una pequeña empresa, el circuito es mucho más corto:
Es evidente que si la gran empresa integra sus sistemas con el marketplace, se obtienen sustanciales ahorros y mejoras internas. Pero para la pequeña y mediana el valor de la integración es inexistente; y si no los integra, podemos plantearnos dos consideraciones distintas:
· En general, el esfuerzo de comprar vía Internet es superior al de hacerlo por otros medios más convencionales, como por ejemplo el teléfono.
· Puestos a adquirir un bien vía Internet, como un billete de avión, ¿por qué hacerlo en un marketplace y no directamente en una web especializada o aerolínea?
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