 |
Cómo elaborar un Plan de Fidelización (Javier Alvarez) |
|
 |
 |
|
|
|
|
¿Desea retener a sus clientes frente a los embates de la competencia?
¿Quiere también venderles mucho más? Pues para ello, nada mejor que
elaborar un buen Plan de Fidelización.
UNA ORGANIZACION ORIENTADA AL CLIENTE
Ante todo, su empresa debe orientarse hacia el cliente, es decir, no abocarse
exclusivamente a su producto o servicio sino a complacer a su clientela. El
secreto consiste en ofrecerle exactamente lo que necesita, cuándo lo precisa
y de la mejor manera posible. Y por supuesto, antes que la competencia.
Cuando nos orientamos hacia el cliente, éste lo percibe, y de seguro preferirá
nuestra empresa sobre cualquier otra que le trate de forma general, con productos
poco adaptativos.
El primer paso para elaborar un Plan de Fidelización, entonces, consiste en conocer
a nuestro cliente, y de paso, segmentarle en tres grupos:
1) Ocasionales o escasamente relevantes (en cuanto a facturación se refiere)
2) Medianamente relevantes.
3) Altamente relevantes.
De esto surgen varias conclusiones. Por una lado, hay que tratar de forma especial a
los clientes altamente relevantes, buscando retenerles y que compren más.
Adicionalmente, se debe buscar que buena parte de los medianamente relevantes
suban de categoría y se tornen clientes altamente relevantes para la empresa,
aumentando así su valor. Por último, que buena parte de los ocasionales se
transformen en medianamente relevantes.
UNA BUENA BASE DE DATOS
Necesitamos, entonces, saber ciertas cosas de nuestros clientes: quiénes son, qué
compran, cómo lo hacen, de qué manera pagan, que preferencias tienen, cómo les
gusta ser tratados... Y mucho más. Aprender, en suma, sus necesidades y hábitos
de consumo. Para ello, nada mejor que confeccionar bases de datos que permitan
tomar decisiones. Ante esto, podríamos preguntarnos:
· ¿Poseemos fichas con los datos relevantes de la totalidad de nuestros
clientes?
· ¿Estas fichas están completas y actualizadas con cada operación?
· ¿Incluyen campos que reflejen no sólo los pedidos que el cliente formula,
sino qué curso se dió a cada reclamo o sugerencia?
· ¿Consta en cada ficha todos los datos relevantes de cada cliente y sus
operaciones, o están dispersos por infinidad de ficheros, algunos en
formatos no muy compatibles?
|
|
|
|
|
|
|
|
Compártelo:
|
|
|
|
Esta web no se hace responsable de los comentarios escritos por los usuarios. El usuario es responsable y titular de las opiniones vertidas. Si encuentra algún contenido erróneo u ofensivo, por favor, comuníquenoslo mediante el formulario de contacto para que podamos subsanarlo. |
|
|
|
|
|
|
|
© RedGiga - 1998-2008 | Aviso Legal | Política de Privacidad | Publicidad