-Al delegar funciones, hágalo completamente, es decir, ejerza una supervisión
pero no dificulte a su subordinado el cumplimiento de sus labores. En la
delegación se incluye, por supuesto, la capacidad para tomar decisiones y
manejar presupuestos.
Procedimientos
-Implemente un Manual de Procedimientos, y no se confíe tanto de la
transmisión oral de las cosas. Este instrumento le servirá para clarificar
conceptos, establecer pautas bien definidas (y compartidas por todos) y como
herramienta indispensable de integración hacia los nuevos empleados.
Clientes
-Identifique debidamente a sus clientes, en especial a los más importantes.
Averigue sus quejas y reclamos; instaure soluciones.
-Sepa a cada momento qué desean sus clientes, y de qué manera su
portafolio de productos y servicios cubre, o no, estos deseos.
-Instaure un Servicio de Atención al Cliente, y en base a sus datos, establezca
sólidos planes de satisfacción y fidelización.
-Calcule y tenga presente cuánto cuesta captar un nuevo cliente (recuerde que
siempre es más rentable y menos trabajoso el venderle más a un cliente
existente, que captar uno nuevo)
-Implemente todas las medidas necesarias para promover y facilitar el diálogo
con sus clientes (páginas web, números de atención gratuitos, reuniones
mensuales, etc.)
-Aplique el Marketing de Frecuencia mediante el uso de una tarjeta que
garantice la obtención de descuentos o puntos intercambiables por regalos.
Esta metodología le permite diferenciar a sus clientes en virtud del volúmen y
calidad de compra, o sus hábitos de consumo; por otra parte, permite a la
empresa tratarle personalizadamente, y adecuar sus ofertas para satisfacer
mejor las expectativas de cada segmento.
Ampliarse y crecer
-No tema crecer; rompa la inercia de una estrategia sumamente conservadora
en este aspecto. El crecimiento forma parte del ciclo de vida de su empresa, y
como tal, en determinado momento será un paso obligado. Además, sus
competidores no le esperarán.
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