Entrevista realizada a Jaime Maristany , un referente sobre temas de Management y Recursos Humanos, que ha escrito más de 15 libros sobre la especialidad y numerosos artículos en medios.
¿Qué hacen hoy quienes deben manejar los RRHH de una empresa, en estos tiempos de crisis e incertidumbre?
El hombre de RRHH en este momento debe poder adelantarse y trabajar muy bien las comunicaciones. Supongamos que alguien tiene que hacer un despido por “x” motivo razonable, si no dice nada, en la organización se va a comentar: “es el primer despido de todos los que vienen...” por lo tanto la comunicación desde RRHH debe ser muy clara: “se despidió por tal motivo y esto no significa que la empresa seguirá despidiendo”.
Es necesaria una comunicación muy clara, muy puntual, muy transparente, muy persistente, diciendo cosas obvias porque entonces lo que parece obvio ya no es más obvio. Todo el mundo está listo para interpretar negativamente debido a la incertidumbre en general que vivimos. Nos hemos acostumbrado a que todo es posible, por eso la gente de RRHH tiene que saber y trabajar muy bien el tema de las comunicaciones.
La crisis puede alentar el desarrollo de la Gestión del Conocimiento (GC) porque el principal activo de una empresa es el conocimiento ¿Saben esto las empresas? ¿Realizan o implementan soluciones para esto?
La GC no ha inventado nada: la GC dice que en la medida en que se comparten los conocimientos se tiende a acrecentar el nivel general de conocimiento, y esto no es ninguna novedad. También dice que hay dos tipos de conocimiento los explícitos o documentales y los implícitos o experimentales y esto tampoco es ninguna novedad.
Que si yo comparto con el otro y el otro comparte conmigo las experiencias que hemos tenido ambos nos enriquecemos, otra vez, ninguna novedad. ¿Cuál es entonces la diferencia? La velocidad y la cantidad de interacciones.
Si en lugar de compartir de a dos las experiencias, se comparten con 50 personas, las 49 restantes tienden inmediatamente a generar propuestas, o a contar su experiencia, con esto cada uno se enriquece y así sucesivamente, esto es un proceso exponencial. Esta es básicamente la ventaja real y la importancia de la GC. Porque hoy el conocimiento tiene la velocidad del cerebro, que no para nunca. Se trata de un movimiento permanente.
Hay ciertas rigideces que parecería que son muy difíciles de superar y yo creo que los tiempos de crisis van en contra de la GC porque en estos tiempos ¿qué es lo que primero que se hace? Uno se asusta y a partir de que se asusta, rechaza mucho más cualquier posibilidad de alternativa, aún de un cambio menor.
Quienes trabajan con software de GC creen generalmente que con implementar las herramientas cambiará el humor y la productividad organizacional. ¿Se tiene en cuenta el carácter cultural de las organizaciones y de la resistencia al cambio de los empleados?
En la introducción de las herramientas está contemplado el tema del cambio. Siempre que se implementa algo nuevo hay un cambio. En GC es mucho más fuerte esto porque discursivamente se ha dicho siempre que hay que ser grupal pero que me eligen a mí porque soy el mejor, me dan premios porque soy el mejor, etc.
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