La principal ventaja de Internet ha sido la apertura al cliente, “ que puede acceder a nuestra información aunque esté a muchos kilómetros de aquí”. “Internet es ha socializado muchísimo el turismo y sido una ventaja sobe todo para el consumidor”, afirma Carmelo Kortabitarte.
En esta misma línea apuntan las conclusiones de la Encuesta de Gasto Turístico 2004, del Instituto de Estudios Turísticos, donde se señala que las tecnologías de la información tienen un impacto directo sobre el mercado turístico al facilitar la conexión directa entre oferta y demanda. Así en 2004, apunta este mismo estudio, el 38,7% de los turistas que visitaron España utilizaron la red para consultar, reservar o pagar servicios asociados a su estancia vacacional.
La contrapartida: cómo ha afectado eso a los precios, aunque “siempre hay quien aprecia tu ubicación o tu equipamiento para pagar unos euros más”. Para el director del Hotel Best Western Conde Duque “ahora mismo Internet es un poco como la Bolsa, la gente está también esperando a jugar, ver quién encuentra la mejor oferta, la mejor habitación al mejor precio…por eso desde los hoteles tenemos que mirar, cambiar cada poco tiempo lo que ofrecemos”.
De cara a futuro según el Presidente de Bilbao Destino Turístico la especialización es la figura clave, “la tendencia que hay no es sólo vender alojamiento, sino intentar ofrecer experiencias o sensaciones a través de algún tipo de paquete específico según el público al que vaya destinado”. Esta sería para Carmelo Kortabitarte una manera de diferenciación entre los hoteles que están presentes en Internet donde por ahora la batalla sigue siendo el precio, tanto que la figura del “alojamiento+desayuno” casi ha desaparecido por la de “sólo alojamiento” para conseguir precios más competitivos.
HOTEL BEST WESTERN CONDE DUQUE
Campo Volantín, 22. 48007 Bilbao. Bizkaia
T. 94 445 60 00
F. 94 445 60 66
www.bestwesternhotelcondeduque.com
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