Si desea realizar algún cambio, por ejemplo enviar el libro a una dirección diferente, la nueva dirección se agregará a su perfil.
Además de la empresa, sólo el cliente tiene acceso a su cuenta; en consecuencia no es una violación de su intimidad.
Según estudios realizado por Amazon, las razones que argumentan los clientes que compran en la empresa son, por orden de prioridad :
1.- La selección de títulos.
2.- La comodidad.
3.- El precio.
A los pocos minutos de realizar el pedido, el cliente recibe la confirmación de Amazon mediante un email (de hecho, Amazon fue la primera empresa en línea en lanzar la confirmación proactiva de sus pedidos). Luego, Amazon le volverá a enviar un email con los libros ya servidos.
Amazon fue la primera empresa de la web que comprendió que a los clientes les agrada recibir anuncios proactivos por email sobre lo que están buscando. El cliente puede suscribirse para recibir anuncios por tema o por autor o siguiendo otro criterio (por ejemplo, los libros analizados por The New York Times)
También, Amazon, en vez de ofrecer, como sus competidores, sesiones de chateo en línea, entrevista en tiempo real y foros de debate, ha avanzado con mayor lentitud. Cualquiera puede ingresar en la comunidad Amazon aportando críticas de libros, que serán examinadas antes que se coloquen en el sitio web.
En Amazon todos los trabajadores son propietarios, disponen de un paquetito de acciones. Según Bezos, esto es fundamental, ya que el trabajador es el que está en contacto con el cliente.
Si queremos que el cliente quede satisfecho, seguro que le trata mejor si es propietario. Y si el cliente queda satisfecho, el valor de la acción subirá y el capital del trabajador crecerá.
Mejorando los procesos del negocio
Principalmente, al conseguir que a sus socios comerciales les resulte verdaderamente sencillo operar con la empresa.
Amazon ha realizado un excelente trabajo en el reclutamiento y satisfacción de las partes interesadas : editoriales, distribuidores y demás minoristas en línea. Dado que a todas les resulta sencillo operar con Amazon, la experiencia total del cliente mejora sustancialmente.
Las editoriales se benefician con la crítica anticipada de los libros próximos a publicarse, porque reciben una indicación del interés que puede despertar.
Además, pueden agregar información (críticas, índices de contenido, fragmentos y toda la información de marketing que ayuda al cliente a decidirse), a los listados que aparece en el sitio web de Amazon y, por último, las editoriales valoran muy positivamente la información detallada que semanalmente les brinda Amazon sobre las ventas de sus títulos.
A los grandes distribuidores de Amazon les agrada operar con la empresa por el volumen de negocios y por la eficacia de sus procesos de pedido y devoluciones.
Pero, lo más sorprendente es su Programa de asociados (en 1998 más de 100.000), que permite que toda empresa u organización que tenga un sitio web sobre un tema especial puede anotarse como asociada de Amazon.
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consulta necesito saber si el libro farreras de medicina interna es en español y en caso de falla de fabrica a quien puedo reclamar y como tengo que hacerlo. Desde ya muchas gracias y espero que sigan asi.Felicitaciones!!, me ecanta que exista un sitio comoe ste porque me gustan mucho los libros, sobre todo de mi carrera,medicina. Invitado - ip:***.122.95.118 - (01/05/2005 00:00:00)
Efectivamente, un excelente articulo Felicitaciones Rodolfo. Es casi increible como en unos pocos años ha reconvertidos sus politicas y superado todas las barreras. Reconozco que mi viejo articulo ¿Por que pierde dinero Amazon? quedo desfasado y deberia llamarse ¿Por que perdía dinero Amazon?, ya que ahora es de verdad un paradigma del e-commerce Maximo - id:200275- ip:***.48.79.247 - (13/11/2004 00:00:00)
Excelente! Se nota que el caso está muy bien preparado y con una guía de trabajo bárbara. Diego - id:213985- ip:***76.28.46 - (13/09/2003 00:00:00)
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