El primer local en la historia del servicio rápido de comidas fue inaugurado por los hermanos McDonald en 1948, en San Bernardino, California, (E.E.U.U).. Ellos le dieron una nueva dirección al negocio, ofrecieron comida preparada y servida a alta velocidad, y a demás modernizaron el sistema de la época: reemplazaron el lavavajillas por servilletas y bolsas de papel.
Un menú limitado y un alto volumen de ventas caracterizaron el éxito del nuevo restaurant. Ray Kroc, por entonces proveedor de la máquina mezcladora de shake, sorprendido por la cantidad de "Multi-mixers" solicitadas, visitó a los hermanos McDonald en 1954. Les propuso abrir más lugares como ese.
Por lo tanto, en 1955 se inauguró el primer local de la Corporación a cargo de Ray Kroc. Entre la década de los '50 y los '60, el visionario Ray Kroc y su equipo gerencial establecieron la exitosa filosofía operativa del Sistema McDonald's: Calidad, Servicio, Limpieza y Valor.
En la actualidad son más de 26.000 establecimientos, 126 los países en el mundo y cinco los continentes en donde se alzan los Arcos Dorados, y además venden unas 145 hamburguesas por segundo.
Su éxito es muy grande, de hecho es la empresa comercial para clientes al menudeo más rentable de Estados Unidos desde hace 10 años. Y esta creciendo rápidamente, abriendo un promedio de 3 a 8 locales por día en el mercado mundial.
En todo el mundo todos sus locales ofrecen un menú estándar, si bien se desarrollan en cada cultura productos especiales que se ajustan al gusto de cada comunidad. Por ejemplo en algunos restaurantes de Alemania se ofrece cerveza, vino en los franceses. En algunos de los restaurantes en Extremo Oriente se sirven fideos orientales. En Canadá, el menú incluye queso, verduras, salchichas y pizzas.
Los alimentos se preparan de acuerdo a las leyes locales, como por ejemplo, en los menús de los países árabes se cumplen las leyes islámicas de preparación de alimentos al igual que en Israel con la cultura Kosher judía, en el cual no se sirven productos lácteos.
1.3. McDonald’s: “líder del mercado”
· Las últimas encuestas sobre imagen y percepción de marca publicadas por medios independientes colocan a McDonald´s entre las 10 primeras empresas del mercado local y líder absoluto en su categoría.
· En el ranking de “Las 200 marcas más admiradas” realizado por el CEOP y publicado por el diario Clarín el 12/12/99, McDonald´s aparece en el 7° puesto y en primer lugar entre las marcas de la categoría de servicio rápido de comidas.
· La revista Negocios publicó en su edición de diciembre un ranking de imagen realizado por la consultora Grupo Estratégico de Negocios Alberto Wilensky titulado “Las 100 mejores empresas”, en donde McDonald´s ocupa el 8° lugar y el primero en su categoría.
Como lo muestran las distintas categorías de las encuestas publicadas:
#1 en servicio de comidas rápidas y única entre las Top 10
#1 en Ranking General entre los Estudiantes
#1 en Ranking general en las Categorías “Atención al Cliente” y “Ética Comercial”
#1 en servicio de comidas rápidas y única entre las Top 10
#1 Fast food en todas las Categorías: Calidad de productos y/o servicios, Atención al Cliente, Política de precios, Honestidad y Transparencia, Trayectoria,
"Mi cuestionamiento surge a partir de como es posible que una combinación de cuatro elementos logre que unas cantinas dispersas por California del Sur se transformen en menos de 30 años en una gran empresa ". Ray Kroc.
1.4 EL RESPONSABLE DE ESTE LOGRO
Ray Kroc, un desconocido vendedor de batidoras para hacer helados, después de haber pasado por infinidad de oficios, recibe un día un pedido importante de parte de una cadena de restaurantes de California del Sur, de la que jamás había oído hablar.
A raíz de la importancia de este pedido, decide ir personalmente a operar con su cliente. Allí fue donde observó la multitud que entraba y salía de aquel pequeño negocio de los hermanos McDonald, que vendían hamburguesazas a U$S 0,15. Lo que allí se servía era sencillo y barato: hamburguesas, papas fritas y batidos de leche. Después de varias conversaciones con los exitosos hermanos, acordó, la "franquicia" para habilitar nuevas bocas de expendio. Conforme con el acuerdo, Kroc debía cobrar el 1,9% de los ingresos netos de cada concesión y la cuarta parte de sus ingresos pasaría a los hermanos McDonald.
Este ambicioso hombre de negocios, en 1954, construyo su primer servicio McDonald´s cerca de la carretera de Des Plaines, en un suburbio de Chicago. El lugar estuvo lleno desde el primer momento en que abrió. Los habitantes del Medio Oeste apreciaban la Posibilidad de ir a un Mc Donald's y poder alimentarse rápidamente sin bajarse del auto.
Alentado por este éxito, se extendió por las carreteras más importantes del centro de Norteamérica. Al cabo de cinco años, los restaurantes tenían un nivel de ventas cercano a los cincuenta millones de dólares. Pese al auge de su negocio, Kroc se sentía insatisfecho. Él quería ser el único propietario de una cadena de restaurantes rápidos. Y es así como en 1960 consigue su objetivo por U$S 2.700.000. Una de las metas que deseaba alcanzar Kroc en las décadas del '60 y del '70, fue tratar de incrementar las operaciones de sus locales de ventas. Y para poder aumentar él numero de personas que podrían ser alimentadas al mismo tiempo, agregó al servicio exterior de los estacionamientos, servicio de mesas y barras. Esto estimuló las ventas en los establecimientos situados en ciudades donde el número de Propietarios de automóviles era relativamente bajo.
Ray Kroc vio necesario crear un programa de entrenamiento para sus empleados. Los encargados de cada uno de sus negocios tenían que seguir cursos muy exigentes en la McDonald's Hamburger University.
Una de las claves de Kroc era la limpieza en cada establecimiento: el piso debía estar siempre mas limpio y para ello debía ser lavado cada hora. Kroc realizaba frecuentes inspecciones para asegurar él mismo que sus reglas eran cumplidas fielmente. Un día, en un local de Montana descubrió un trozo de goma de mascar pegada en la parte interior de una mesa: Se arrodilló y personalmente lo arrancó. A Este negocio en menos de 20 años se convertiría en el "grande de la hamburguesa con un nivel de facturación de 12 Mil Millones de dólares en todo el mundo y utilidades de más de cuatrocientos millones de dólares.
II. Cuerpo Principal:
2.1 MCDONALDS ARGENTINA:
En 1984, la gerencia de McDonald's comienza a concebir la idea de incorporar la empresa en la Argentina. En consecuencia, se contacta con la consultora Henry Martin para que se pusiera en campaña para realizar estudios de mercado y así analizar la viabilidad de instalar sus operaciones en la Argentina. Al mismo tiempo pidió que se buscara un individuo que fuera capaz de llevar adelante este objetivo.
Fue designado un consultor de Henry Martin, Stewart Pryor, que junto con Woods Staton, quien había encabezado el Proyecto de la apertura de la cadena en Colombia, pero como el gobierno no les Permitió instalarse, se unió a Pryor para dirigir el Proyecto argentino.
Se instalaron en 1986 después de haber ingresado con éxito a los mercados centroamericanos, y en Brasil.
Acá en Argentina cuando quisieron avanzar al interior tras los clásicos estudios de mercado, tuvieron serios traspieces. El éxito les era esquivo. Chocaron con la siesta, con las exigencias de un mercado cautivo, exigente `. Pero carnívoro, con la empanada regional.
Tan contundente fue el resultado, que demoraron en venir.
Lo hacen Primero con un local en Cabildo y Mendoza, pleno barrio de Belgrano y otro más tarde en San Isidro. Ambos locales con la capacidad de atender a 4.000 Y 5.000 personas por día respectivamente, y de dar empleo a más de, 500 personas en conjunto. Los dos hombres han abierto cadenas independientes a través de dos joint venture con la empresa madre, donde ellos controlan el 51% de las acciones: Éste es el esquema clásico mediante el cual McDonald's se instala en el exterior. (ver régimen de franquicias)
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NECESITO INFORMACIÓN HOLA, NECESITO INFORMACIÓN PARA MI TRABAJO DE GRADO EN COLOMBIA SOBRE BPM E ISO 9001. GRACIAS invitado - ip:***.89.241.246 - (05/04/2007)
Los mejores Desde hace mas dde 5 años Mc.Do como se dice en francia es parte de mi vida y gracias a Mc.Donalds e logrado mis objetivos en mi vida, es una de las mejores compañias a pesar de tener franquicias,hoy en dia damos yo incluido comida de altisima calida un buen servicio y la limpieza de nuestros restaurante que muchos otros desearian. Felipe - ip:***.158.74.4 - (01/04/2007)
MUCHA EMPRESA PERO MUCHO ABUSO-EN SUCURSAL LUJAN PCIA DE BUENOS AIRES Es triste leer de tantas grandezas de la empresa cuando en la parte profesional personalmente deja mucho que desear,es evidente que enpleadas pasantes laboralmente sean abusadas en horas de trabajo, donde al cobrar se le suele adeudar mas de ochenta horas o donde los gerentes o gerentas o encargadas de acuerdo al aspecto de la chica suele descriminar,.....aqui en esta ciudad eso está más que claro, auqnue ya es comentario que a comenzado a surgir en diferentes establecimientos educacionales,...
Cuando las pasantes suelen reclamar por los que se les debe se les avisa que no es conveniente quejarse debido a que pierden la oportunidad de quedar efectivas,......o en su defecto tratan de darles mas horas para quedar bien.-
Aqui en esta ciudad HAY DOS CASOS PARTICULARES DE CHICAS QUE SON PASANTES DE UN COLEGIO LLAMADO NACIONAL DONDE UNA POSEE ACOMODADO LOS DIAS DE TRABAJO TODOS LOS DIAS Y LA OTRA FUE DESCRIMINADA A TRABAJAR SOLAMENTE DOS O TRES DIAS A LA SEMANA POR SU CONTECTURA FISICA, SOLEDAD - ip:***.250.220.184 - (22/03/2007)
quiero ser parte de la familia mc donals quiero ser parte de la familia mc donalds aqui en mi pais peru atravez del ministerio de trabajo se esta relaizando convocatorias de trabajo para españa pero no entiendo porque no me seleccionaron si tengo mucha eperiencia en lo relacionado a comida rapida espero que puedan ayudarme ya que tengo todas las ganas de ser parte de su digna empresa. dios los cuide. noe veliz cuyutupa - ip:***.62.161.9 - (16/03/2007)
me gustaria trabajar en su empresa hola, soy colombiano, me gustaria trabajar en su empresa, por medio de las convocatorias para españa, que se hacen en mi pais, ya que tengo a mi hermana mayor que trabaja con ustedes, en reus tarragona, ella me habla muy bien de ustedes cono empresa.
tel:3113348191
jose wilson zapata parra - ip:***33.223.187 - (02/03/2007)
la verdad sobre mac donalds La Verdad Sobre Mac Donalds
Texto extraído del fanzine chileno Nuevo Extremo Zine.
Cada vez que vas a Mc Donald's estas destruyendo este planeta.
Mc Donald's y Burger King son 2 de las muchas compañías norteamericanas que usan sustancias venenosas para destruir grandes áreas de la selva tropical de Centroamérica, con el fin de crear terrenos de pastoreo para el ganado y proveer materiales necesarios para sus envases de comida rápida. 800 millas cuadradas de selva se necesitan para cubrir su demanda anual de papel. Cada año un área del tamaño de Gran Bretaña es destruido en la selva tropical. Ese proceso causa al menos la extinción de una especie animal, planta o insecto cada hora
Para producir 1 kilo de carne, se necesitan al menos 10 kilos de grano. Esto provoca un desperdicio de mas de 100 millones de toneladas de grano por año, que equivalen a 20 billones de dólares. Se calcula que con esa cantidad de dinero se pocría alimentar vestir y dar habitación a la población de todo el mundo en 1 año.
Cada vez que vas a Mc Donald's estas fomentando la crueldad hacia los animales.
Además de ser peligroso para la salud, el consumo de carne lleva consigo el maltrato y asesinato de millones de animales cada año, matanza en la cual empresas como Mc Donald's (que vende hamburguesas todos los días en mas de 40 países) tienen una responsabilidad primordial. Estos animales viven todo su vida en condiciones absolutamente artificiales, sin acceso a aire fresco, luz solar ni libertad de movimiento. Diversos reportes han señalado que los métodos de muerte, como la electrocución, golpes, cuchillos y otros supuestamente "humanos", son frecuentemente ineficientes y producen una muerte lenta y dolorosa.
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Cada vez que vas a Mc Donald's estas destruyendo tu Salud.
Al ir a Mc Donald's mantienes una dieta alta en grasa, azúcar, productos animales y sal (sodio) y baja en fibras, vitaminas y minerales. Promocionada como "comida rápida". en realidad es "comida basura ", diseñada para ir, comer y volver rápido en un ritual consumista que trata de ocultar la pésima calidad de la comida que se sirve. Las hamburguesas tienen un 48% de agua y las lechugas que sirven están tratadas con 11 diferentes tipos de químicos para mantenerlas verdes y crujientes por mas tiempo. De todos los incidentes de contaminación de alimentos, un 70% corresponde a la carne, En los mataderos, la carne puede contaminarse con los contenidos viscerales, estiércol y orina, provocando infecciones bacteriales. Para contrarrestar esa posibilidad, se inyectan enormes dosis de antibióticos a los animales, lo que junto con el uso de hormonas de crecimiento, generan una amenaza seria para los consumidores habituales de carne.
McDonald's utiliza una estrategia publicitaria que se aprovecha de los niños.
Las técnicas publicitarias de McDonald's están orientadas cuidadosamente al publico infantil, fácilmente impresionable, Con sus llamativos colores y ambiente de circo se impulsa a los niños a entrar, lo que constituye una presión enorme para los padres, presión con la que Mc Donald's cuenta para asegurar sus ganancias. De esta forma se utiliza a los niños como cómplices inocentes de esta destructiva industria.
Mc Donald's es el símbolo del imperialismo económico y la Sobreexplotación.
Esta empresa es dueña de enormes extensiones de terreno en países del tercer mundo. Mientras en sus granjas el ganado engorda, a pocos kilómetros la gente sufre hambre y miseria. Como toda buena empresa multinacional M c Donald's se asegura de gastar lo mínimo en salarios. Para ello se aprovecha de las minorías étnicas, el trabajo "part time", el empleo de menores de edad y de personal que no necesita calificación ni entrenamiento. Además, en sus estatutos se prohíbe la formación de sindicatos.
Casi todo lo dicho aquí de Mc Donald's es aplicable a otras multinacionales del negocio de la comida rápida, como Burger King y Kentucky Fried Chicken. Todas ellas son el rostro patético de un sistema económico que subordina todos los aspectos de la vida humana a la obtención de ganancias a como de lugar sin ninguna preocupación por las personas, los animales y el medio ambiente.
De ti depende ser cómplice o no de este Irracional proceso de destrucción. Los medios están a tu alcance, pues tu puedes organizarte para difundir ideas y actuar.
ANTI Mc Donald´s
En los años 80 London Greenpeace en conjunto con otras organizaciones decidieron organizar el día de protesta. El 16 de octubre es el día internacional contra McDonald´s, este es también el día Internacional del Alimento decretado por la ONU. Justamente por ese motivo se eligió ese día.
McDonald's destina mucho dinero para combatir esta campaña e iniciar procesos judiciales contra personas y/u organizaciones. A continuación damos el por que del boikot y las acciones contra McDonald's.
Hambre. Mientras muchas personas mueren de hambre en el mundo, en el "Tercer Mundo" se utiliza mucha superficie para la ganadería y para el cultivo de alimentos destinado al ganado destinado a los países ricos. 145 millones de toneladas de granos son utilizados para la alimentación del ganado, dan como resultado solamente 21 millones de toneladas de carne.
Destrucción de la Tierra. Gran parte de las selvas del planeta es destruida por multinacionales. McDonald's ha afirmado que la mayor parte de la carne utilizada en sus productos proviene de lugares que antes eran selvas. Así estas multinacionales obligan a los productores locales en agrandar sus fincas y destruir mas bosques. El tema es el siguiente : se talan miles de árboles para utilizar ese espacio para sembrar comida para el ganado, se incendia el lugar, se limpia y se siembra el campo, lo que sucede que esta tierra puede ser utilizada como mucho por cinco años ya que de por si no es apta para ese tipo de cultivos y a medida que se cultiva va perdiendo todos los minerales y se vuelve estéril. McDonald's es el consumidor mas grande del mundo en lo que a carne se refiere. EL gas metano, producido por abono excesivo de las tierras, es uno de los mayores responsables del efecto invernadero. Cada McDonald's (como muchas otras) utiliza miles de toneladas de material de empaque (en muchos casos no son biodegradables) innecesario, lo que significa millones de toneladas de basura.
Destrucción de la salud. McDonald's presenta su comida como saludable, pero en realidad contiene mucha grasa, azúcar, sal y no contiene ni fibras ni vitaminas. Este tipo de alimentación puede ampliar los riesgos de contraer enfermedades circulatorias, cáncer, diabetes y otras mas. Los alimentos de McDonald's contienen muchos aditivos químicos, los cuales además de provocar enfermedades pueden provocar la hiperactividad en los niños. En 1991 McDonald's fue responsable , en Inglaterra, de cientos de intoxicaciones.
Maltrato de animales. McDonald's necesita gran cantidad de carne, para eso se cría a los animales en condiciones extremas. Los animales no tienen espacio para moverse, los mantienen despiertos las 24 hs. del día, y se los alimenta con hormonas. Esto hace que el animal engorde mucho mas rápido de lo normal. La muerte de estos animales se realiza de las formas mas atroces.
El trato con sus trabajadores. Los empleados de McDonald's reciben un salario muy bajo. No se pagan horas extras. La presión de trabajo es muy grande y el personal muy poco. Tiene un grado alto de accidentes en el lugar de trabajo. Muchos de los empleados de McDonald's son personas con muy pocas posibilidades de conseguir otros trabajos. Además el personal cambia constantemente, una de las razones por la que no se puede organizar un sindicato. Aquellos empleados afiliados a un sindicato son despedidos por cualquier excusa ya que McDonald's no quiere saber nada de sindicatos.
Como vemos hay suficientes razones para no consumir en McDonald's o lugares parecidos. (Burger King o Kentucky Fríed Chicken Ya que las grandes cadenas de comida rápida tienen la misma metodología de trabajo y producción.
Si estas de acuerdo por favor distribuye la información por todos lados. La decisión esta en cada uno.
mc donalds apesta! Este analisiz no lo realice yo, lo encontre en internet cuando vi esta pagina pues le di un "copy paste" pero en realidad no tengo informacion sobre mexico, yo soy de Puerto Rico y te puedo decir que aca en Puerto Rico hay una invasion de productos de U.S.A pero hay un gran grupo de personas que lucha diariamente en contra por la independencia de Puerto Rico. Si quieres me puedes dejar tu correo electronico, el mio es jc_arbasetti@hotmail.com Joel Cintron - id:200000- ip:***50.4.38 - (22/02/2004)
pelicula sobre mc donalds BIG MAC ATTACK: McDonald's braces for fallout from film linking its burgers and
fries to obesity, high cholesterol and more
BY DELROY ALEXANDER
CHICAGO TRIBUNE
The red-haired clown with a larger-than-life smile has welcomed generations of
children to McDonald's. But the bloated mug of a filmmaker soon could scare
away health-conscious adults.
In the new documentary "Super Size Me," filmmaker Morgan Spurlock eats only
McDonald's food for 30 days and documents his rapidly deteriorating health.
Interspersed with segments about obesity and processed food in the United
States, viewers watch Spurlock pack on 25 pounds, ride out wild mood swings and
get warnings from doctors about his rising cholesterol levels and liver
toxicity. The movie will be released to theaters by the end of May.
The 90-minute movie could cause more people to bring obesity lawsuits against
McDonald's Corp., predicts John Banzhaf, a professor at George Washington
University Law School. The consultant in lawsuits against McDonald's appears in
the documentary and was instrumental in building a case against the tobacco
industry.
"What this movie did is show that if you eat there frequently, yes there can be
problems," Banzhaf says.
"I would bet a lot of people are working overtime to figure out how to deal
with this film," says Larry Kramer, a crisis management expert who advised Nike
boss Phil Knight in 1998, after a documentary showed children making the
company's shoes in Indonesia.
Filmmaker Michael Moore's "The Big One" quickly led to major changes in Nike's
operations, including the introduction of a minimum working age of 18 in
Indonesian factories.
Kramer says he likens McDonald's current predicament to a situation he faced in
1993, when he helped burger chain Jack in the Box rebound from a food poisoning
outbreak blamed for the deaths of four children.
"We had to provide some perspective on food safety and tell our customers some
hard truths," he says. "We told them that most food safety problems actually
occurred in the home. I think the challenge that McDonald's faces is to
communicate that eating three squares a day at its restaurants is not a healthy
pursuit. People have to make smart choices."
'Distortion of reality'
In the case of McDonald's, executives are in crisis management mode already,
openly questioning the film's content even though they haven't seen it yet.
"Absolutely, I'm a bit carried away," says an irate Ken Barun, Ronald McDonald
House Charities president and leader of the company's healthy-active lifestyle
initiative.
"The movie is a distortion of reality. I'm sure we'll have more to say after
we've seen the film," Barun says.
McDonald's is adamant that the nation's obesity problems are complex and the
issues rely heavily on what consumers choose to eat.
"This is really not about McDonald's. It's more about personal responsibility,"
says Cathy Kapica, the corporation's director of worldwide nutrition. She
described the film she has yet to see as an exercise in binge eating. "I'm not
sure that comes across in the movie."
The company's broader strategy is clear.
Executives are stressing personal choice, telling customers to make sensible
choices and to limit fatty or sugary foods. McDonald's also is trying to
educate consumers about the broader range of offerings it has on the menu. And
the company is asking the news media to examine Spurlock's motives closely.
"I don't think what we are seeing here has any balance at all," says Barun,
who, like others at the company, has seen only clips and Spurlock interviews.
"We are talking about someone who has obviously gone to excess and exploited a
brand that people will relate to in order to make his movie and capitalize on
something that is unrealistic. It should be put in the category of the rest of
the shock TV that you see. It's a distortion of reality."
Barun's reference to shock TV is a subtle dig at the filmmaker's past. Spurlock
was the brains behind a Web-cast and short-lived MTV show in 2000 called "I Bet
You Will." It centered on people doing almost anything for money. Often, shows
involved bizarre eating stunts.
McDonald's may have missed a golden opportunity to get its point across when it
opted not to speak with Spurlock. He filmed himself persistently trying to get
an interview with company executives, following in the footsteps of filmmaker
Moore in his "Roger & Me" documentary about General Motors Corp.
Message control
Kramer, the crisis management expert, says McDonald's must take authority on
the issue of food and nutrition to counter any impact from "Super Size Me."
"They have to be the ones that say, 'No, you shouldn't be eating six
cheeseburgers a day.' It's a very credible answer and doesn't alienate their
core customer that does eat a lot of cheeseburgers."
The company is doing exactly that.
For instance, soon customers will be able to buy an adult Happy Meal that comes
with a salad, bottle of water, pedometer and a diet and activity log designed
by nutrition expert Bob Greene.
"We've been putting nutritional information in stores for 20-plus years," Barun
says. "The Go Active (adult Happy Meal) is going to be introduced nationally,
and a big campaign is coming to get people to walk and eat more vegetables and
fruits."
Barun and Kapica also point to healthier offerings, such as grilled chicken,
recently introduced salads and the move late last year to an all-white-meat
chicken McNugget, a key part of the children's Happy Meal.
The old McNugget drew criticism in an ill-fated obesity lawsuit against
McDonald's last year. A judge described the product as a "McFrankenstein
creation of various elements not utilized by the home cook."
After the company won the legal battle, in which two overweight teenagers
claimed their health problems were related to eating at the chain, criticism of
McDonald's and other fast-food chains died down.
Bottom line unaffected
Even with the talk of obesity and potential lawsuits, McDonald's bottom line
has yet to feel the pinch.
"We are concerned with the increasing debate and what kind of impact it might
have, but the sales trends don't show any impact," says Mark Sheridan, a
restaurant analyst with Johnson Rice & Co. "People talk healthy but eat what
tastes good."
And so far, McDonald's remains reluctant to recommend just how many times a
week a burger lover should visit its restaurants.
"It's an individual thing; there's no specific numbers," says Kapica. "It's not
where you eat; it's what you eat and, especially, how much you eat."
informacion!!! hola tan solo quiero saber como inicio mc donald's y como a evolucionado poco a poco ya que necesito todo eso para poder hacer mi tesis por favor ayuda!!! ericka - ip:***.240.20.176 - (28/04/2005)
**#**No debemos perder la perspectiva**#** Mc Donal's por ser una de las franquisias mas importantes (en Venezuela), en lo que a comida rápida se refiere. No debería perder la perspectiva del mercado en lo que a higiene y atención al cliente se refiere. Esto lo digo debido a que existen algunos restaurantes de esta cadena que no cumplen con las promesas básicas que ofrecen al mercado ya que el servicio y la atención son muy pobres y dejan mucho que desear (Mc donals de catia la mar y Sabanagrande, específicamente, entre otros). Por tanto deberían preocuparse en reforzar la buena imagen que hasta ahora han venido desarrollando... Rebeca - ip:***.243.117.82 - (28/04/2005)
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