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Caso Dell (Manuel Trincado) |
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Maestro del modelo de venta directa al cliente
Dell es actualmente el primer fabricante mundial de ordenadores personales, por encima de empresas como IBM, Toshiba, Compaq o HP, actualmente dispone de una cuota de mercado del 14%, que sigue creciendo como lo a hecho en el año 2001, donde a pesar de la recesión y la caída en las ventas de PCs, Dell ha logrado a diferencia de sus principales competidores un incremento en sus ventas del 8%.
¿Qué diferencia a Dell de sus competidores?
Relación directa con los clientes
Aspecto fundamental en el que Dell ha logrado desarrollar una estrategia enfocada a dar a cada cliente una respuesta personalizada a sus necesidades. Esta estrategia de venta DIRECTA ON LINE al cliente, se redefine cada día y con una gran claridad, por países, por segmento de mercado, por tipo de producto, los clientes pueden conseguir exactamente lo que quieren, definir las características de sus ordenadores y servidores, pagando solamente por lo que necesitan.
Para ello cuida con mucho detalle la presentación, la navegación y la estructura de su web, no obstante Internet se ha convertido en el sistema de venta por excelencia de Dell, a la vez que constituye el sistema de soporte al cliente para resolver sus problemas.
Desde su sitio web el cliente puede encontrar lo que quiere rápidamente, al disponer de una navegación fácil y simple, puede analizar vía Internet las configuraciones de los equipos, resolver on line la mayor parte de los problemas que le puedan surgir los clientes, interactuar con técnicos de Dell o con otros clientes, bajar archivos y actualizar el software, existen asesores de productos, call-center, biblioteca, artículos, documentos, etc.
Se trata en definitiva de una verdadera Comunidad de conocimiento para resolver on line los problemas de hardware y software de los equipos Dell. Y para asegurar una completa satisfacción a cualquier problema ha establecido contratos de colaboración con empresas locales especializadas.
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info de DELL INC:..
NECESITO INFO DE DELL..SOBRE TODO QUE SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL..USA..PARA SUS PROCESOS INTERNOS..Y CUALES SON LOS QUE LOS DIFERENCIA DE SUS COMPETIDORES...GRACIAS
pioandreleon@gmail.com
Pio Andre
Invitado - ip:***.230.142.203 - (16/05/2006) |
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DELL COMPUTER - TRATO AL CLIENTE
La historia que les voy a contar, comenzó el pasado 26 de Diciembre de 2005
Dicho día, realicé una compra en la Web de DELL de un PDA Axim x51v. Se me asignó un código de CLIENTE DELL y un nº de pedido. La compra consistió en el paquete inicial rebajado a 388 € y una serie de ampliaciones y accesorios, algunos de ellos también rebajados, que son los siguientes:
- Funda de cuero
- CD de juegos para x51v 624 mhz
- Batería de 1100 mAh extra
- Pack de protectores de pantalla de 3,7”
- Ampliación de garantía a 3 años, con cambio al día siguiente.
- Cable USB de sincronización.
Bien, todo esto sumó un total de 620.82 Euros. Esta cantidad fue puesta al cobro de inmediato y hecha efectiva el 21 de enero de 2006. Desde esa fecha los 620,82 euros dejaron de existir en mi cuenta.
En la Web, día a día, hacía el seguimiento del pedido. La primera fecha estimada de entrega fue el 11 de enero, luego paso al 18, mas tarde pasó al 23 y por último fue fijada en el 31 de enero.
Desde hace un par de semanas, mis llamadas al 902118540 se han incrementado notablemente. A través de correos e incluso hablando directamente con mis interlocutores telefónicos, me notifican que mi pedido se ha anulado y se ha dividido generando otros dos nuevos pedidos. Me han intentado cobrar estos dos nuevos pedidos, de nuevo. Al parecer no tienen constancia del cobro efectuado el 21 de Enero por el pedido original. Por esta razón, hoy 04 de Febrero, todavía no me ha llegado mi pedido y, es más, a este paso, y creyendo DELL que no he pagado, dudo que me llegue.
La cantidad mencionada fue ciertamente cobrada, ya que me he visto obligado a acudir al director de mi banco, y explicándole todo el problema, me firmó y selló un extracto donde aparecen una serie de códigos y datos que no entiendo de dicha transacción comercial. Y una dirección: MONTPELLIO, Francia. Entendiendo que fue desde ahí, desde donde se realizó la transacción.
Han transcurrido desde aquel 26 de Diciembre, hasta hoy sabado 04 de Febrero, 40 angustiosos dias.
No paro de llamar por teléfono, de mandar correos, incluso adjuntando los correos de amenazas de anulación que me están mandando por no poder cobrar. Por último también les estoy anexando este documento que acredita el cobro por parte de DELL.
Me siento muy indignado, e incluso estafado, por esta importante empresa estadounidense, que para mi desgracia, me está mostrando una enorme ineptitud, descoordinación y falta de formalidad.
No se que hacer ya, los días y las semanas van pasando. Yo, al fin y al cabo, lo que quiero es el producto que he pagado. Ni mas ni menos.
Atención al cliente de DELL COMPUTER: UN ENORME Y REDONDO CERO
macware - ip:***122.200.147 - (04/02/2006) |
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Por favor, necesito informacion sobre Dell
Amigos,
Estoy cursando un master en Logistica y tengo que presentar el caso Dell. Me gustaria saber si me pueden enviar algo de la siguiente información: Resumen de la situaciòn de la compañía, Estrategia inicial y actual, La logistica y el supply chain management que usa Dell, Problema que enfrenta la Cìa. Análisis FODA, Fortaleza competitiva.
Asimismo, Si saben el lugar y como descargar un video sobre Dell computer
Agradeceré toda la información que puedan enviar.
Mil Gracias
sandy - id:286018- ip:***58.32.172 - (15/12/2005) |
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Buena informacion
Hola!
Me gustaria saber mas informacion sobre el caso Dell
Gracias.
Invitado - ip:***.104.188.216 - (06/12/2005) |
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Informacion sobre DELL
Hola a todos, os agradeceria que me enviaseis toda la informacion posible sobre el caso DELL, tengo que hacer un trabajo-presentacion y no tengo informacion
GRACIAS
MANUEL - id:281585- ip:***.204.136.209 - (21/11/2005) |
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estrategia dell
necesito informacion urgente sobre :
estrategia generica de dell
estrategias funcionales
y adecuacion de la estructura a la estrategia
pijei - id:279434- ip:***.27.70.1 - (09/11/2005) |
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Informacion acerca de dell
Hola tengo que hacer una exposicion acerca de grandes empresas y he escogido a dell y es por eso que necesito informacion y ayuda acerca de algunos datos de la empresa para lograr una buena presentacion.....mandenme toda la informacion que tenga ,,,,gracias
alexis - id:271015- ip:***.218.8.12 - (13/09/2005) |
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Help - Necesito información Dell
Estimados amigos,
necesito toda la información para resolver un caso DELL: Resumen de la situaciòn de la compañía, Estrategia inicial y actual, La logistica y el supply chain management que usa Dell, Problema que enfrenta la Cìa. Análisis FODA, Fortaleza competitiva.
Asimismo, Si saben el lugar y como descargar un video sobre Dell computer
Agradecere toda la información posible al respecto.
Muchas Gracias
williams
williams - id:269038- ip:***.60.76.57 - (29/08/2005) |
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Información DELL
Estimados, necesito saber toda la información de DELL, para poder obtener todas las ventajas sobre empresas similares, les agrdece,
Atte. Pedro Moya
Pedro - id:263283- ip:***.86.235.156 - (10/07/2005) |
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Logistica de Dell
Hola
Como es posible recibir todas las informaciones posibles sobre La logistica y el supply chain management de Dell?
Gracias
Maurizio
Invitado - ip:***.11.179.213 - (16/06/2005) |
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