Los pedidos se gestionan con rapidez y se ofrecen todas las posibilidades de pago existentes en Internet, con el fin de que cada cliente pueda optar por el sistema que le ofrezca mayor confianza, fortaleciendo además la venta en la red a través de bonificaciones a determinadas prácticas de los clientes y técnicas de fidelización. Para Ferretería Ortiz es fundamental respetar el hábito de compra de sus clientes más tradicionales y además intentar captar nuevos compradores en Internet. En apenas un par de años casi el 2% de las operaciones de la empresa han sido gestionadas a través de Internet.
Alianzas o socios estratégicos
Ferretería Ortiz no está sola en su iniciativa en Internet, cuenta con el apoyo de Teknobiz, consultora especializada en comercio electrónico, quien se encargó de diseñar el plan de expansión en la Red y se encarga de su mantenimiento; Columbus, que se encargó del desarrollo de la tienda; BBVA, que proporcionó su pasarela de pago; Compaq, que aportó el servidor sobre el que se instalaría la plataforma; Seur, que se encargaría del reparto de los productos; y Microsoft, que contribuiría con su plataforma de comercio electrónico.
Nueva estrategia
Aprovechando la apuesta realizada en Internet, Ferretería Ortiz pretende reforzar la venta fuera de España, con este objetivo la web se va perfeccionando para facilitar la navegación al cliente, y para que este pueda acceder rápidamente a un producto específico cuenta con distintas opciones de búsqueda: por palabra clave, por la referencia del producto, listado A-Z de los productos o por secciones.
Así, poco a poco se van consiguiendo nuevos clientes nacionales e internacionales, en la actualidad Ferretería Ortiz vende en Estados Unidos, China, Perú, Túnez o Portugal, siendo uno de sus últimos logros el conseguir proveer al parque de Disney en Japón.
Fruto de la experiencia adquirida con la tienda virtual, Ferretería Ortiz ha lanzado una segunda web, www.zitroherrajes.com, con opción de acceso en inglés o francés, para la promoción y comercialización de su marca propia Zitro (Ortiz escrito al revés), donde ofrece herrajes artesanales de fundición y forja fabricadas a partir de moldes recuperados de talleres artesanales y reproducciones de antigüedades del siglo XIX.
Finalmente, como continuación a su estrategia nacional, Ferretería Ortiz seguirá contando, en su estrategia internacional, con el apoyo de la Red, para promoción y venta de su amplia gama de productos de calidad, evitando de este modo los costes que supone la apertura de tiendas físicas en el exterior.
Fecha : 5/12/2002
Autor : Manuel Trincado
mtrincado@winred.com
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me gustaria ponerme en contacto con VVdd la razon de mi interes es que soy artesano fabricante de articulos de hierro y acero inoxidable forjado de madrid y me gustaria ofrecerles una linea de tiradores de acero inoxidable forjado muy exclusiva y original y quisiera saber cual seria la mejor via para hacerles llegar mis diseños.
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