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Domingo - 28.Mayo.2017

Caso Ikea

Manuel Trincado
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Breve Historia

Como su fundador, Ingvar Kamprad, el concepto IKEA nació en Småland, una pequeña localidad campesina de Suecia. En esta región de Suecia, la tierra es pobre. Sus gentes son conocidas por ser trabajadoras, vivir con pocos medios y usar su imaginación para sacar el máximo provecho a los recursos limitados de que disponen. Esta manera de hacer las cosas es la que IKEA aplica para mantener los precios reducidos.

IKEA se fundó en 1943, por aquellos años Suecia se estaba convirtiendo en ejemplo de una sociedad con vocación social, donde se cuida tanto de los ricos como de los pobres. Éste es un tema que también coincide con la visión de IKEA. Con el fin de ofrecer a la mayoría de las personas un mejor día a día, IKEA pide la colaboración del cliente. El surtido de productos es apto para niños y cubre las necesidades de toda la familia, tanto de los jóvenes como de los mayores.

En sus orígenes, IKEA vendía bolígrafos, billeteras, marcos, corremesas, relojes, joyería y medias de nylon, todo aquello que Ingvar pensaba que la gente pudiera necesitar y que ofrecía a buen precio.

En 1947 se introducen muebles en el surtido de IKEA, en 1951 publica el primer catálogo de IKEA y se centra directamente en muebles a precios asequibles. Y así nació la IKEA que conocemos hoy día.

En 1955 IKEA comienza a diseñar sus propios productos, al presionar la competencia en los proveedores de muebles para que boicotearan a IKEA, obligo a esta a diseñar sus propios muebles, en ese mismo año a uno de los primeros empleados de IKEA se le ocurrió la idea de desmontarle las patas a una mesa para que cupiera en un coche y evitar que se dañara en el transporte. A partir de aquí, comenzamos a pensar en términos de embalado plano. Lo que nos llevó a nuevas reducciones de precios para nuestros clientes. Ya que con este sistema de embalado se necesita menos espacio de almacenaje, se reducen los costes laborales y se evitan daños de transporte.

En 1958 se inaugura la primera tienda IKEA en Älmhult (Suecia), y en 1963 se abre la primera tienda IKEA fuera de Suecia, en la vecina Noruega, en las afueras de su capital Oslo.

En 1965 se abre el buque insignia de IKEA en Estocolmo, una tienda, de 45.800 m2, tiene un diseño circular inspirado en el Museo Guggenheim de Nueva York. El éxito generó enormes problemas de capacidad para atender a los clientes. Al abrir el almacén y permitir que los clientes se sirvieran ellos mismos, surgió una parte importante del concepto de IKEA.

En 1969 se abre la primera tienda en otro país vecino, Dinamarca y a partir de 1973 se lanza a abrir primeras tiendas fuera de Escandinavia en los países más representativos de Europa, en 1975 abre la primera tienda IKEA en Australia y en 1985 abre la primera tienda IKEA en EE.UU., en 1998 IKEA abre su primera tienda en China. En 2000 abre la primera tienda IKEA en Rusia

IKEA en la actualidad es la compañía líder en el mercado de la distribución de mobiliario y objetos de decoración para el hogar. Cuenta con 163 tiendas en 31 países, que emplean a más de 65.000 trabajadores en todo el mundo. En el ejercicio 2001, IKEA alcanzó una facturación de 1,73 billones de pesetas y recibió un total de 260 millones de visitantes.

El Grupo IKEA es un grupo de empresas privado propiedad de una fundación con sede en los Países Bajos. Los Servicios de Dirección del Grupo IKEA se gestionan en IKEA International A/S, con sede en Humlebaek, Dinamarca.

En sus tiendas se pueden encontrar productos como accesorios de cocina y comedor, alfombras, armarios, librerías y cajoneras, complementos y decoración para baños y cocinas, dormitorios, lámparas, mesas, muebles de verano, sillas y taburetes, sofás y sillones o textiles.

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Autor: Manuel Trincado
08/08/2002
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Comentarios

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pintoresmadri dijo...
Así queríamos ser todos con nuestra empresa, desde pintores madrid intentamos crecer en este mercado difícil, pero luchando todos los días, supongo que el fundador de Ikea le paso lo mismo, es una buena tiempo con algunos productos de calidad.
pintoresmadri - [08/09/2016 14:54:42] - ip registrada
informacion estratégia de IKEA en Espana
Estoy realizando un trabajo sobre la estratégia de implantacion de IKEA en Espana y necesitaria todo tipo de informacion sobre la estratégia marketing de IKEA en Espana, su posicionamiento, el analisis DAFO. Cualquier informacion seria un gran ayuda, q tengo solo 3 semanas para acabar el trabajo. Gracias!
sandra10 - [01/03/2010 01:22:06] - ip registrada
buscamos a ikea
Queremos invitar a que Ikea entre en colombia
quedamo pendientes de la respuesta
Me gustaria escribirle una carta al director de IKEa
No se donde he de dirrigir una carta que tengo escrita para el director de IKEA o directores ene españa.
Me gustaria saber donde poder escribir para asegurarme que no ira a un cajon si fondo.


GRACIAS
invitado - [18/01/2010 21:31:00] - ip registrada
GRACIAS ABEL
ABEL es un empleado de Atención al Cliente en IKEA Oviedo. Profesional que quiere que el cliente salga contento. Mucha paciencia y amabilidad. GRACIAS
invitado - [03/12/2009 09:19:31] - ip registrada
Amabilidad de trato de casi todo los trabajadores de IKEA
He tenido que ir esta semana, todos los días a Ikea para comprar lo necesario para montar una casita. A Ikea, le falta mucho para tener al cliente totalmente servido y por tanto contento.
Me refiero al servicio de Oportunidades. Lo mismo que te ofrece transporte embalado en una empresa (antipatiquísimos) instalada en el mismo Ikea, que yo pagué el servicio de transporte de todos los muebles y montaje, no me prestaron servicio de desmontaje de muebles para que puedas, si quieres, optar a los productos de OPORTUNIDADES. Como podeis suponer que yo con mis añitos encima y sola, no me he podido llevarme un mueble que me interesaba.
Voy a hacer una mención especial de un empleado de Atención al Cliente un chico llamado ABEL, encantador y con ganas de que el cliente se vaya contento. GRACIAS ABEL. y también a una chica creo que era del servicio de almacén, servicio que también contraté.
invitado - [03/12/2009 09:13:41] - ip registrada
franquicia sudamerica
me gustaria ver como puedo obtener informacion para una franquicia en sudamerica y Bolivia gracias
invitado - [08/10/2009 17:35:04] - ip registrada
IKEANO
SIGO...
Yo tambien tengo malas experiencias, en los juzgados, en el bar de la esquina, en el bus, en la peluqueria, en las taquillas del futbol...y tambien en el trabajo.. Ir a trabajar un dia de esos que vosotros odiais, los sabados..con mas de 10.000clientes, donde todos estan frustrados por que no encuentran la salida, los niños corren y destrozan todo, por que sus padres les dejan,IKEA=PARQUE TEMATICO, algunos clientes tiran sus bebidas dentro de productos, intentas cargar con mas de 1000kilos con un traspallet, para que tengan stock los clientes y estos no se apartan al verte, otros te cierran el ordenador, otros te insultan por que no tienes algo, o simplemente por que no entiendes que te preguntan "¿eso blanco que sale en el catalogo que vale 1 €?" ??¿¿,clientes que te destrozan los productos, te abren las cajas, te roban, incluso otros que, en serio, mean el los ambientes del showroom..es cierto a veces tenemos un mal dia, ¿quien no? Estan seguros que a ustedes no les pasaria?
invitado - [07/09/2009 23:27:35] - ip registrada
ikeano 2
SIGO...
Os prometo que cada dia que yo, personalmente, voy a trabajar intento ofrecer el mejor servicio. Pero es imposible tener un trato personabilisimo con cada uno de los 5000 visitantes o mas diarios. Por que aunque dudeis de ello, nosotros SI que trabajamos. Remontamos las cajas, limpiamos, realizamos pickings, etiquetamos, trabajamos el stock mundial, y si no hay algo, os aseguro que no es por que no queramos venderlo o lo tengamos escondido. Es problema de los proveedores que no nos sirven a tiempo. Y aunque tambien lo dudeis, la mitad de esos proveedores son del propio pais.. ESPAÑA. Cuando entrais por la tienda, os ofrecemos inspiracion y todo lo que vuestras casas pueden necesitar en decoracion y mobiliario, desde los baños a las cocinas, esta todo lleno y iluminado. 24h. trabajos de descarga mas de 20 trailers diarios. De verdad que eso es el esfuerzo de muchas personas que trabajan para vosotros. Siento mucho vuestras malas experiencias. continuo...
invitado - [07/09/2009 23:19:09] - ip registrada
ikeana
Hola, soy trabajador de Ikea desde hace muchos años. Y he estado en diferentes departamentos. Entiendo muy bien que algunos clientes hayais sufrido con el tema de transporte; Ikea no tiene transporte, cuando contratais transporte lo haceis a una empresa subcontratada y si surge algun problema con el transportista, Ikea se hace cargo. Ikea es una Multinacional que, en tiendas como las de Barcelona o Madrid, cuentan con 5.000 o 6.000 visitantes/clientes diariamente, FACTURANDO + DE 400.000€ diarios, en mas de 5.000 tiendas por todo el mundo. Desde Dubai a china, japon, australia etc... En las tiendas grandes hay unas 500 personas trabajando, por turnos, parciales...ect. Recordad que Ikea NO es el corte ingles ni una tienda de barrio, es un AUTOSERVICIO y debemos acostumbranos a eso. Es tan sencillo como cambiar el chip al entrar a comprar en una de nuestras tiendas. Como cuando vamos al carrefour o al eroski. ES UN SUPERMERCADO del mueble. continuo...
invitado - [07/09/2009 23:09:41] - ip registrada
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