Esta dirección por valores se basa en que “se consiga crear una cultura bancaria en la que sean los propios empleados quienes se planteen sus propias metas de calidad, servicio, mejora y contribución a los resultados”. El enfoque de este tipo de dirección es la banca de la Excelencia o retos personales. Pero como bien indica el Sr. Fainé, “sólo puede aplicarse a organizaciones maduras y dispuestas a descentralizar”.
Filosofía clásica
Filosofía actual
Por lo tanto, la dirección por valores implica, de forma intrínseca, la aplicación de la Inteligencia Profesional y Proactiva (IPP)[3]. La IPP es una actitud en el entorno empresarial. Se define, por un lado, como aquella actitud de procurarse más oportunidades de las que se presenten aprovechando las sinergias del entorno en el cual nos movemos, así como dar un servicio adaptado a las necesidades de cada momento.
Virtaula (http://virtaulacaixa.gecsa.com) es el portal de formación virtual (e-learning) para nuevos empleados y que permite no sólo promover el conocimiento sino también la interrelación entre los empleados. Es necesario destacar[4] que el e-learning puede reducir un 50% el coste de formación de las empresas según Rafael Casariego, director del Salón Internacional de enseñanza por Internet celebrado en diciembre de este año en Barcelona.
2) Gestión Comercial
De la bunquerización a la Atp (Atención Personalizada). La bunquerización se caracterizaba (y se caracteriza aún en algunas entidades) por el blindaje de la oficina y la separación física (no visual) de los clientes con el empleado de la entidad, es decir, por una falta de comunicación que implicaba también una pérdida de oportunidades y confidencialidad.
La Atp supuso una revolución y se caracteriza por los siguientes aspectos fundamentalmente:
· Todos los miembros del equipo de la oficina disponen de una mesa de atención al público.
· Los clientes pueden sentarse para realizar las operaciones.
· Los despachos se utilizan con el objetivo de atender con un nivel elevado de confidencialidad.
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MUY BUENO LO FELICITO A CARLOS POR LA INVESTIGACION REALIZADA ES DE GRAN AYUDA PARA LOS ESTUDIANTES oscar - id:219003- ip:***.106.7.201 - (08/12/2003)
Aporte de gran valor Por semejanzas de empresas y situaciones, la claridad del aporte de Carlos Pérez constituye un gran valor por las lecciones que se pueden extraer. Roberto Alfonso - id:205428- ip:*** - (15/11/2002)
Muy bueno. Muy interesante. Brindar un completo servicio que permite realizar todo tipo de operaciones desde cualquier lugar y en cualquier momento, por su gran disponibilidad. Mariana - id:200132- ip:*** - (03/07/2002)
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