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Caso La Caixa (Carlos Pérez Blanco)

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Pero la Atp también exige una serie de requisitos:

Ø Desarrollo de las habilidades relacionales de los profesionales

Ø Reducción de las tareas administrativas

Ø Polivalencia profesional para la GIC (Gestión Integral del Cliente)

Ø Relación interpersonal con el cliente

La web[5] de “La Caixa” (www.lacaixa.es) es uno de los portales financieros más completos e interesantes. Las opciones de operar con fondos de inversión o con compraventa de valores suponen un importante valor añadido que ayuda a desarrollar el hábito de realizar transacciones bancarias online.

Apreciación por parte de Expansión:

Lacaixa.es Sobresaliente

Cajamadrid.es Aprobado

Por otro lado, “La Caixa” es la caja con mayor crecimiento en crecimiento de clientes en el periodo 1999 y 2000. Para el año 2001, en los 7 primeros meses del año ya había conseguido una cifra récord de más de 170.000 nuevos usuarios.

Crecimiento de Clientes en Internet - (1999-2000)

La Caixa - 188%
Banesto - 168%
Popular - 150%
Bankinter - 125%
BBVA - 56%

Fuente: Revista Dinero

En referencia al número de cajeros en España, La Caixa posee 6800, es decir, un 13% del total de cajeros en España. Es necesario destacar que nuestro país posee 1 cajero por cada 900 habitantes, doblando la media europea y únicamente superado por Japón.

Fuente: elaboración propia

3) Resultados

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11/01/2002

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	MUY BUENO LO FELICITO A CARLOS POR LA INVESTIGACION REALIZADA ES DE GRAN AYUDA PARA LOS ESTUDIANTES oscar - id:219003- ip:*.106.7.201 - (08/12/2003)

	Aporte de gran valor Por semejanzas de empresas y situaciones, la claridad del aporte de Carlos Pérez constituye un gran valor por las lecciones que se pueden extraer. Roberto Alfonso - id:205428- ip:** - (15/11/2002)*

	Muy bueno. Muy interesante. Brindar un completo servicio que permite realizar todo tipo de operaciones desde cualquier lugar y en cualquier momento, por su gran disponibilidad. Mariana - id:200132- ip:** - (03/07/2002)*

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