Seguimiento de los gustos y necesidades de los clientes
Los responsables de las tiendas de Zara escuchan y hablan con los clientes sobre las prendas que más les gustan. Observan y estudian las tendencias en las pasarelas de moda, ferias del sector, universidades y discotecas.
Por tanto la brújula que guía al éxito a esta empresa no es otra que sus propios clientes, son estos los que mejor saben lo que quieren en cada momento, Zara les escucha y lo convierte en realidad en unos pocos días, lo que tarda en llegar a sus tiendas repartidas en todo el mundo.
Cambio de las reglas de juego del sector
La ropa de buen diseño hasta hace bien poco estaba dominado por las marcas conocidas a las que se asociaba con ropa de calidad, la cual era inaccesible para una gran masa de consumidores potenciales. Zara introduce ropa de diseño y con la misma calidad que tienen las marcas de prestigio, pero a precios populares, “populariza la moda”.
Frente al modelo tradicional de dos colecciones, con sus respectivas rebajas, Zara introduce el concepto de colecciones vivas, fabricadas, distribuidas y vendidas prácticamente con la misma rapidez con que los clientes modifican sus gustos, transmitiendo un clima de escasez y oportunidad, pues los clientes saben que la próxima semana pueden no encontrar lo que les gusta, y mucho menos si esperasen a las rebajas.
Una factor muy importante en el crecimiento del grupo Inditex es que no ve estrangulada su estrategia de crecimiento, ya que desde sus inicios ha recurrido lo mínimo posible al endeudamiento bancario, y ha buscado el máximo provecho de su activo circulante, ya que tarda en pagar a sus proveedores y cobra pronto a sus clientes, sus productos los coloca y vende rápidamente en las tiendas.
Eliminación de stocks y por tanto de los costes que llevan consigo (destrucción, financieros, almacenamiento), próximo al concepto de fabricación bajo demanda.
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ES INJUSTO En primer lugar,doy mi enhorabuena al señor Amancio Ortega,porque ha sabido montar un imperio desde muy abajo.
En segundo lugar,me quejo,porque estoy buscando trabajo y decido llevar un curriculum a ZARA,pero cual es mi sorpresa cuando una empleada me dice que al tener 35 años me es imposible trabajar allí.
Necesito el trabajo tanto o más que cualquiera de las chicas jovenes que trabajan en la tienda,pues soy una mujer divorciada y tengo un hijo que mantener.Supongo que lo que le importa a los dueños de las tiendas es que sus empleadas sean jovecitas,pero al cliente le importa que le atiendan bien ,por eso me parece injusto que con 35 años ya sólo me quede la opción de fregar portales o pasar hambre.
Tengo una buena presencia y sobre todo me encanta relacionarme con la gente,pero esa edad que a mi me parece tan bonita no me va a dar nunca la opción de demostrar lo que valgo.Que triste es hacerse mayor MARISA - id:200000- ip:***102.82.13 - (10/02/2004)
hay que blanquear LA REALIDAD DEL CASO ZARA ES UNA ESTRATEGIA MUY BUENA PERO QUE SIN DINERO NO FUNCIONA.
EL DINERO DE DONDE A SALIDO?
BLANQUEO DE DINERO NEGRO?
DINERO NEGRO DE DROGAS?
miq - id:200000- ip:***58.50.172 - (06/02/2004)
se convierte en monopolio muy bonito lo de escuchar al cliente, pero actualmente la politica del grupo inditex (zara,berska.stradivarius,zara home, etc...) es la de acaparar todo el mercado sin dejar espacio para el pequeño comercio. Los centros comerciales proliferan por toda España y practicamente en la totalidad entra el grupo inditex con trato preferencial y ocupando todos lo lugares estratégicos del mismo. En caso de haber cualquier tienda en le centro comercial que funcione bien y no sea alguien importante gupo inditex se apropia del local para explotarlo el mismo y así mucho mas. Esta muy bien lo que consiguió durante muchos años pero la politica actual deja mucho que desear. Se monopoliza el mercado. Además fabrica fuera de nuestras fronteras tanto en marruecos como en china por lo que deja de crear muchos puestos de trabajo en España solo por obtener mas marjen de beneficio el cual de por si ya es bastante alto .
Muchas gracias por dejar expresar algunos de mis pensamientos sobre indtex porque no es oro todo lo que reluce, indagar un poco y lo vereis Invitado - id:200000- ip:***117.144.178 - (01/11/2003)
enhorabuena me descubro ante la magnitud conseguida por este gallego, ya quisieramos muchos,aunque he de decir que la calidad-precio que zara ofrece a sus clientes,deja mucho que desear,ya que ha subido sus precios,pero no la calidad de sus productos;aun asi enhorabuena. daniel - id:204073- ip:*** - (08/10/2002)
Excelente Muy interesante la estrategia usada: escuchar a los clientes y tratar de darles soluciones en un par de días.
Vender productos de muy buena calidad a un precio inferior al de la competencia, ahorrando en gastos de publicidad y promocionandose ubicando sus locales en las zonas mas comerciales.
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