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Knowledge Management vs. Competitividad (Alberto G. Valencia) |
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'El Knowledge Management es para la Competitividad, lo que la Calidad Total ha sido para la Productividad'.
Hace ya unas cuantas semanas, enuncie una frase que no ha dejado de generar polémica.
“La Gestión del Conocimiento (KM) es para la Competitividad, lo que la Calidad Total ha sido para la Productividad”.
Son muchas las conclusiones que se pueden extraer de esta afirmación, pero quizás las más importantes, pudieran ser la necesidad a nivel de dirección de las empresas, de replantear ya no solo el léxico estratégico, sino los objetivos y necesidades en entornos cada vez más cambiantes.
Que diferencias reales se pueden encontrar entre Productividad y Competitividad.
Para empezar podríamos decir que la Productividad es un término que surge durante el proceso de las Economías Industriales, y que entorno a las primeras décadas del siglo XX comienzan a tener una mayor importancia a través de los trabajos de Demin y Juran, padres de lo que conocemos actualmente como Calidad Total. La Productividad, viene entendida a través de la relación existente entre producción total/factores utilizados. Se puede hablar de productividad del Trabajo (Producción Total/nº de trabajadores), Productividad Financiera (Producción Total/ Inversión o Coste Financiero), Productividad Tecnológica (Producción Final/ Inversión en Tecnología), etc…
Lo verdaderamente importante de este indicador de eficiencia, es su comportamiento anual, ocurre lo mismo que con las dietas, lo importante es ver como evoluciona a medio y largo plazo, los datos puntuales no son significativos.
Si bien, al hablar de la Competitividad por ahora solo diré lo que el Diccionario de la Real Academia de la Lengua define; Competitivo, el que compite y gana.
La siguiente pregunta que se me ocurre, es ¿Qué relación hay entre Productividad y Competitividad?
Esto es, ¿puede haber empresas Productivas y no Competitivas? La respuesta es inmediata, SI. Como ejemplo se me ocurre la empresa Sagarra, que fabricaba carretes de pesca. Sus productos eran austeros, mantenían un mismo diseño a lo largo del tiempo, materiales pesados pero resistentes a los efectos corrosivos de la mar y el terreno, no disponían de un diseño ergonómico pero por el contrario su precio era barato. Esta empresa quebró a finales de los 90, a pesar de tener unos buenos ratios de productividad.
Como ellas, hoy en día podemos encontrar otras muchas que o cambian su modelo de negocio o pasarán a formar parte del cementerio de las empresas.
Sectores como el de material de revelado de fotografía, los discos de vinilo, o el textil o el de complementos, están perdiendo competitividad, mientras que mantienen unos ratios de productividad aceptables o incluso los mejores de toda su existencia.
Aquí podemos observar, que mientras la Competitividad se centra en conceptos como en Investigación para reducir el peso de los materiales, en el diseño para la ergonomía, o en los complementos y funcionalidades, la productividad, solo se centra en la eficiencia de costes de producción, sin tener en cuenta a la demanda efectiva.
La siguiente pregunta es ¿Se puede ser Competitivo, y no ser productivo?, la respuesta es SI.
Empresas que están desarrollando ventajas competitivas, liderando algún mercado a través de productos estrella, y que están sosteniendo al resto de la compañía. Las ventajas Competitivas, son limitadas en el tiempo, y suelen durar, hasta que la competencia supera el Valor que se ofrece. Por lo tanto estas empresas deben de definir estrategias orientadas a “equilibrar” el resto de su oferta, a través de procesos de I+D+i orientados a la renovación del Valor de su Oferta (Personas, Procesos, Productos).
Casos significativos en este grupo, podemos encontrar: a la Agencia Tributaria (este es un caso especial, pues funciona como un “monopolio”, que se darán cuenta si como parece comenzarán a transmitirse sus competencias a las CCAA.) Otro ejemplo lo podemos ver con la compañía Apple, actualmente se mantiene solo a través de su línea de reproductores MP3, los famosos iPot son líderes en el mercado, como el mejor producto de reproductores MP3 y Multimedia.
El otro escenario, es el que representa a empresas que son capaces de ser Productivas y Competitivas. Esto es, la mayor parte de sus productos está aportando valor para el nicho de mercado al que están dirigidos, y además mantienen unos buenos ratios de eficiencia, entre ellos podríamos citar a: Banco Santander Central Hispano, El Corte Ingles, Grupo Banco Popular o el Grupo INDITEX. Verdaderos ejemplos a seguir.
La siguiente pregunta que por lógica cabe hacerse es ¿Cómo es posible crear Valor Competitivo? Y ¿Dónde se crea este?
Sí se me permite, responderé antes a la segunda pregunta.
En 1997, el profesor Liev de la universidad de New York, publico un estudio realizado en las 300 compañías más importantes de Wall Street. De este estudio se desvelo que más del 80% del valor medio de las compañías estudiadas, no se podía justificar de forma contable, esto es, que más del 80% del valor en el mercado, venía dado a través de los que conocía como GoodWill o Fondo de Comercio. Los estudios del Catedrático de Economía de la Empresa de la Universidad Autónoma de Madrid, D. Eduardo Bueno (una de las eminencias en materia de KM, a nivel mundial), presento en 1998 en los cursos Euroforum del Escorial, su modelo Intelect de Capital Intelectual, que profundizaba en la naturaleza de la realidad del Good Will. Este modelo Intelect, fue ampliado en 2002/03, a través del modelo Intelectus. Donde el Capital Intelectual, se integraba como: Capital Humano; Capital Relacional; Capital Estructural; I+D+i; y el Branding (Creación de Marca). Y es precisamente aquí, donde se crea el Valor Competitivo de las organizaciones.
Para responder a la otra pregunta, antes me gustaría plantear una reflexión.
Se crea Valor Competitivo a través de la I+D+i, pero esto es sabido por la inmensa mayoría de las organizaciones, el verdadero problema viene a la hora de decidir hacía donde focalizar la Innovación, ya que esta supone un esfuerzo importante, y puede comprometer el estado de bonanza o la propia existencia de una organización. Por lo tanto las líneas de proyección estratégica son cruciales para Crear Valor y Ganar.
La metodología VKMC, está orientada a detectar dentro de la Cadena de Valor de la Organización, en donde los cambios del marcado, impactan y nos abren pequeñas brechas por las cuales comenzamos a perder competitividad, es precisamente aquí donde se deben centrar la atención para crear valor competitivo, y liderar los cambios del mercado o de un nicho determinado.
Después de esto, cabe plantearse también, por que España ha perdido 6 posiciones en el Ranking Mundial sobre Competitividad entre el 2004 y el 2005, según el World Economic Forum.
Lo cierto es que hablar de competitividad, es hablar de responsabilidades compartidas entre el Estado y las Pequeñas, Medianas y Grandes Empresas.
Las políticas públicas orientadas a mejorar la Competitividad de las empresas, están orientadas fundamentalmente a:
- Mejoras de la Infraestructuras: mejores carreteras, puertos, aeropuertos y ferrocarriles.
- Mejoras en las Políticas Fiscales (eliminación del IAE, y reducción del I.S.)
- Mejora de los Recursos Energéticos (Mientras que la Fusión en Frío no sea una realidad, la verdadera alternativa es la Energía Nuclear).
- Mejoras en las Ayudas y Subvenciones, a la Innovación.
- Control de la Inflación, (sobretodo en las variables que tienen un efecto directo, como los precios de los Hidrocarburos).
- Etc…
Aunque estas medidas sean aplicadas con mayor o menor acierto, su reflejo en las empresas será mínimo, sino nulo, sí no son capaces de aprovechar estas oportunidades para renovar su Valor.
Se debe de recordar, que la Competitividad, no solo viene por los costes de los factores, una interpretación más próxima a la Productividad. Porque de ser así, estaríamos creando un problema mayor del que tenemos. Esta percepción de la Competitividad acentuaría los movimientos de muchas Fábricas y Factorías a otros países, con menores costes de explotación (lo que se conoce como Dumping Social). Viéndose mermadas la Calidad de los productos, al centrarse fundamentalmente en los costes. De hecho la experiencia en estos casos es amplia y está bien documentada.
Se debe de entender, y enfatizar que la Competitividad debe ser orientada a la creación de Valor Competitivo y centrarse en el Capital Intelectual.
> Confío que este extracto del White Paper de presentación, de la Consultora Valencia Knowledge Management Consulting, haya sido de interés.
Un cordial saludo.
Alberto García-Lluis Valencia
Chief Knowledge Consultant (CKC)
[Alberto G. Valencia]
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