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Cómo utilizar el cuadro de mando integral para medir e implantar su estrategia

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Se establecen 5 principios de las organizaciones basadas en la estrategia:

- Traducir la estrategia a términos operativos.

- Alinear la organización con la estrategia.

- Hacer que la estrategia sea el trabajo diario de todo el mundo.

- Hacer de la estrategia un proceso continuo.

- Movilizar el cambio mediante el liderazgo de los directivos.

El cuadro de mando integral es la herramienta que permite comunicar, implantar y medir la estrategia, utilizando indicadores asociados a 4 perspectivas: financiera, cliente, procesos e innovación y aprendizaje. Así, cada organización puede establecer relaciones causa-efecto entre resultados financieros, de satisfacción del cliente, de desempeño de procesos y de innovación y aprendizaje, y desplegar los objetivos estratégicos en acciones y metas en cada una de las 4 perspectivas.

"Cómo utilizar el cuadro de mando integral para medir e implantar su estrategia"
Robert S.Kaplan y David P.Norton.
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05/12/2002 ir arriba

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