Conozca los obstáculos que impiden conseguir la fidelización de los usuarios en Internet
Gerry McGovern, uno de los mayores expertos en el análisis de la usabilidad de los sitios Web, explica que los diseñadores y desarrolladores deberían enfocar sus esfuerzos a satisfacer a los usuarios y no a su propio ego.
Los internautas son impacientes, dice el experto, tomando como base distintos estudios que se han venido realizando sobre el modo en que navegan los usuarios de internet.
Es necesario, insiste, entender los mecanismos de publicación y las necesidades de los usuarios. Fusionarlas y evitar experimentos que solamente conducen al fracaso. Además, es necesario compaginar el contenido que se ofrece con las posibilidades que nos ofrece el lenguaje HTML. Invertir en profesionales en esta área es tan importante como invertir en contenido, dice el experto.
"Hay poca gente que navegue exclusivamente por diversión. La red es un lugar muy funcional", explica McGovern
Con planteamientos, considerados por algunos como muy conservadores, considera que los Websites no deberían cambiar radicalmente el layout que se viene utilizando desde hace tiempo en la red. Un layout que se basa en herramientas de navegación en la izquierda, contenido principal en el centro y otras informaciones en la columna derecha. Todo ello bajo un fondo blanco.
La vocación hacía el flash, herramientas de animación, no parecen funcionar en la realidad, sigue diciendo, y las considera como anuncios de TV de segunda categoría que no tienen lugar en la red.
Distintos estudios confirman la tendencia que el número de sitios que visita un usuario se va reduciendo conforme alcanza un cierto grado de conocimiento del medio. La media, es según un estudio anterior de Jupiter, es de 40 sitios web por usuario, lo que demuestra la dificultad de seducir a este, cuando llegue a la web para que te incluya en su lista de favoritos.
Y es que según ese mismo informe del año 2001, pero válido en gran parte de sus conclusiones es que el usuario navega principalmente a través de su lista de favoritos y por las búsquedas que realiza en Internet
Vale la pena revisar cuales son aquellos elementos que promueven el abandono del site Web. Profundizar en ellos es un elemento fundamental para evitar ser incorporados a aquellos lugares que no vale la pena volver.
Un reciente estudio de Jupiter Research (“Beyond the Personalization Myth”), pone el dedo en la llaga en lo que para algunos debía ser la clave de los servicios web en el siglo XXI, la personalización.
Miles de empresas de todo el mundo, haciendo caso de la opinión de los expertos, se lanzaron a costosas inversiones para adaptarse a los nuevos tiempos. Finalmente han llegado a dos conclusiones que recoge el estudio de Jupiter.
La primera el desarrollo de este tipo de sitios es muy costoso. La segunda y más importante, los usuarios están muy poco interesados en pagar por servicios extra de personalización. Por lo general, cada vez que se busca arancelar ciertos servicios, la tasa de retención de consumidores no es mayor al 5% de la base anterior, que desde ya no pagaba nada.
Los sitios que desean incluir la personalización deben afrontar herramientas de coste muy elevado, además de aumentar el personal para optimizar el sistema, generar y depurar las reglas, y medir resultados.
Hay otras contras en los sitios personalizados. Para generar reglas más precisas de selección de contenidos, muchas veces se hace necesario preguntar una larga serie de ítems. El informe de Jupiter Research descubrió que al menos el 25% de los usuarios encuestados evitaron los sitios personalizados, ya que temían que los datos que divulgaban fueron usados con fines de marketing o terminaran en algún tipo de vulneración de la privacidad.
Simplicidad y rapidez para lograr el éxito en Internet!!!
Fuente : noticiasdot.com
Rodolfo Salas
estrategia@WinRed.Com
http://www.WinRed.Com.
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