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Las 5 características que un profesional de la Fidelización debe cumplir

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La Fidelización es una lucha de cada día. Pero una lucha en que las armas deben cambiar a veces y adaptarse constantemente al contexto presente y futuro de la empresa. Una lucha cuyas reglas dictan tanto el mismo consumidor, la competencia, el posicionamiento y la imagen de la empresa como, y simultáneamente, el conjunto de los factores circunstanciales de cada empresa. Una lucha en la que el profesional, tal un guerrrero dispuesto y perseverante, debe poder:

1- Comprender los fundamentos e implicaciones exactos del concepto de fidelización para elaborar su estrategia
2- Dominar a la perfección las diversas técnicas que provocan y/o mantienen la fidelización
3- Comprender perfectamente cuáles son las herramientas de una fidelización eficaz y rentable en su caso particular
4- Prever el futuro explotando los nuevos vectores de fidelización lo mejor adaptados a las características de mañana, aun cuando sean vectores realmente novedosos, como los que ofrece Internet
5- Desarrollar una nueva relación entre la marca y el cliente, una relación en la que la fidelización se volverá no sólo natural sino algo que el mismo consumidor buscará.


Publicado en Loyalty Tips
Breves consejos e ideas sobre Fidelización
http://www.loyaltia.com.
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28/11/2002 ir arriba

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