Con un estilo que recuerda al de Daniel Coleman en sus libros sobre inteligencia emocional, Malcolm Galdwell explica cómo surgió su teoría del cambio como epidemia social, sujeto a tres leyes:
1.- Los especiales, refiere a tres tipos de individuos que son clave para disparar un proceso de cambio. Los conectores, que atraviesan marcos sociales diferentes con una vasta red de contactos, los vendedores natos , capaces de promover emociones y convencer, y los mavens, sabelotodos del mercado, que gustan incluir en sus descubrimientos de consumo sobre calidad, oportunidad y precio, a todo aquel que se les cruce.
2.- El gancho, refiere al contenido y ciertas cualidades que hacen contagioso a algo. Va desde la nicotina y su efecto antidepresivo, hasta la capacidad de los creadores de Plaza Sésamo, contrariando a los psicólogos de la época, de mezclar personajes de fantasía como los muppets con personas reales, asegurándose éxito por varias décadas.
3.- El contexto, quizá sea la más anti sentido común de las tres. Nueva York en la década del 80 era peligrosa y viajar en sus subterráneos una aventura complicada. La mejora en los 90 de la seguridad en el subterráneo se dio por la determinación de eliminar al mismo tiempo los graffiti y los colados, dos fenómenos de "contexto" que incitaban un clima propicio al crimen y la inseguridad.
¿Son aplicables estas ideas en el ámbito de los negocios? ¿Está o no de acuerdo? Anímese a dejar su opinión!!!
Fuente : Clarín.Com
Rodolfo Salas
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