Los supermercados tienen un incentivo poderoso para discriminar sus precios
Ya existe un carrito de compras con una pequeña computadora sujeta al manubrio, que se convierte en un vehículo capaz de analizar los hábitos de compra de cada cliente, y además, de mostrarle cuáles son los mejores precios para sus productos preferidos.
Safeway, la tercera cadena de supermercados de los Estados Unidos de Norteamérica, ha realizado una serie de pruebas con un carrito de compras inteligente. Las pruebas se realizan en dos mercados: Safeway de California, uno en la ciudad de Moraga, vecina a San Francisco, donde la población es de altos ingresos, y otro en Cameron Park, una localidad rural.
El Magellan es un carrito de compras, que posee una ranura por donde pasar la tarjeta del Club Safeway, una identificación que requieren la mayoría de las cadenas para otorgar descuentos en sus tiendas.
La lectura de la tarjeta permite a la computadora del carro ingresar en los archivos que ha acumulado Safeway acerca del cliente en cuestión. Entonces, el carrito muestra al cliente cuatro artículos que la tienda le ofrece a precios especiales.
Asimismo, la computadora contiene una lista de los artículos que el cliente adquiere con mayor frecuencia, y también, vigila su paseo por los pasillos del local, para presentar publicidad acerca de la mercadería cercana.
Safeway y otros detallistas creen que esta nueva tecnología resultará interesante para sus clientes, y por ello, le permitirá aumentar las ventas.
No obstante, los defensores del consumidor están en desacuerdo con esta tecnología porque temen que los carritos inteligentes generen un sistema de castas, en el cual los detallistas ofrecerán grandes descuentos a los que gastan más, y pocos o ninguno a los clientes de menores recursos.
Fuente : CNNenEspañol.com
Rodolfo Salas
estrategia@WinRed.Com
http://www.WinRed.Com.
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Supermercados con tecnologia vs RH e internet Nos podemos dar cuenta a través de este ejemplo lo que están haciendo las compañías de autoservicio para satisfacer mas a sus clientes y darles un mejor servicio con pro de su beneficio propio. Tal vez con lo que nos damos cuenta que tiene mejor beneficios los clientes que visitan regularmente estos tipos de autoservicios y todo lo contrario para los minoristas o detallistas, haciendo los volverse en grandes consumidores.
Excelente la utilización de la tecnología de estas grandes empresas ya que se dejan de el problema que es la atención personalizada que tiene un coste elevado, haciéndonos consumidores y tambien tenderos de nuestro propios gustos. Lo único que tal vez se pueda criticar de estas compañías es que se están deshaciendo de los recursos humanos especializados en la atención al cliente. Lo que tal vez no pueda funcionar es que su gasto sea innecesario debido a la creciente cultura de las compras que se realizan vía Internet.
ofertones tecnológicos Oponerse a las nuevas tecnologías es tonteria, siemprre nos alcanzan, nos guste o no nos guste. anamari - id:207479- ip:*** - (08/02/2003)
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