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Seis pasos que las empresas deben dar para conseguir y retener a los buenos clientes

1. Conocer las necesidades de los clientes más rentables

2. Ser creativo

3. Testar y verificar tus hipótesis con los clientes

4. Detallar al cliente el valor de tu propuesta (servicio, producto, etc.)

5.Difundir las proposiciones de valor a los distintos departamentos de la compañía

6. Revisar las necesidades y reinventarse continuamente.

What Customers Want
FORTUNE
Monday, June 23, 2003
By Larry Selden and Geoffrey Colvin
http://www.fortune.com/fortune/print/0,15935,460291,00.html.

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10/07/2003

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