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¿Será Seis Sigma el modelo a seguir para aumentar la satisfacción de los clientes? |
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Subir Chowdhury - autor del best seller El Poder de Seis Sigma -, afirma que Sigma es una medida que permite determinar lo bueno o malo que es el rendimiento de un proceso. Dicho de otro modo, cuántos errores comete una empresa al realizar su trabajo, sea el que sea". Además, explica que el objetivo final suele ser aumentar la satisfacción de los clientes. Y también, se puede usar en todo tipo de procesos, incluso en aquellos que no tienen ninguna relación con los clientes.
El mejor ejemplo es el de General Electric - bajo el liderazgo entusiasta de Jack Welch -, quien propuso el desafío de lograr un nivel de calidad "Seis Sigma" en todos sus procesos : desde el diseño para la fabricación hasta los servicios. Los resultados fueron tan rápidos como sorprendentes.
Así, la experiencia no sólo fue importante para GE, sino para el futuro de Seis Sigma, que se enriqueció con los aportes interpretativos de Welch y su gente, en lo que terminó configurando un caso de estudio y un modelo a seguir por numerosas compañías.
GE demostró que, además de ajustar las condiciones de entrega de los productos y servicios a los requerimientos del cliente, Seis Sigma es la herramienta exacta que se necesita para el entrenamiento genérico en gestión, ya que se aplica tanto a un centro de servicio al cliente como a un ambiente fabril.
Está vigente en varias empresas!!!
Fuente : Clarín.Com
Rodolfo Salas
estrategia@WinRed.Com
http://www.WinRed.Com.
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