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Nuevos modelos de gestión basados en el conocimiento (Manuel Trincado) |
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2.- La infraestructura de la empresa. Los sistemas de comunicación que permiten compartir información (Correo electrónico, Intranets, Groupware, Workflow), nuevas tecnologías de almacenamiento y gestión de datos (Data Warehouse, Data minning), Cultura empresarial, Metodología de trabajo, etc. en definitiva aprovechar las tecnologías de la información para mejorar los procesos y métodos de organización para una visión de la empresa orientada al cliente.
3.- La propiedad intelectual de la empresa en el mercado. La marca, licencias, posición, patentes, copyright, prestigio, etc. que nos permitan introducir nuevos productos y servicios.
En definitiva estamos estableciendo una política de crecimiento a base de gestionar la información que nos proporciona el conocimiento existente en la empresa, es decir los activos intangibles, contenidos en el capital intelectual de la empresa. Se trata de INFONOVAR, para lograr ventajas competitivas respecto a la competencia debemos a partir de la gestión de la información que genera la empresa, innovar para buscar las necesidades de los clientes no cubiertas por la competencia, crear nuevos servicios, buscar nuevos clientes, etc.
Por último destacar que una excelente estrategia para aventajar a la competencia sería lograr desarrollar una fidelización de clientes en segmentos de mercado, o en determinados servicios y productos donde las empresas existentes o los competidores existentes no lo han conseguido.
[Manuel Trincado]
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