Hoy en día no llega solo con estar en el mercado y disfrutar de la cuota de mercado existente, es preciso superar a la competencia y para ello debemos pensar en mejorar nuestra propia organización, nuestros procesos de producción y nuestras unidades de negocio.
Los mercados occidentales han alcanzado tal grado de madurez que para introducir un producto o ganar cuota de mercado es preciso desplazar a la competencia. Además los clientes estan cada vez mejor informados, con lo cual se han vuelto más exigentes a la hora de tomar sus decisiones de compra, por tanto es necesario aportarles un valor añadido diferente y mejor que el que aporta la competencia.
Las empresas se especializan cada vez mas en sus productos y servicios. En la sociedad actual donde la liberalización de los sectores es cada vez mayor, se elimina cualquier tipo de barrera que en el pasado proporcionaba una situación de privilegio a las empresas, en definitiva nos encontramos en un entorno de rápidos cambios.
El empresario o directivo que cree que domina su segmento de mercado como nadie, que cree que puede por si solo dirigir su empresa basado en la arrogancia de su experiencia sin aceptar nuevas propuestas de empleados, que afirma “para que vamos a cambiar si funciona perfectamente”, el empresario que ha surgido del pelotazo y no del trabajo bien hecho, etc. Todos ellos deben adaptarse a este nuevo entorno empresarial o su supervivencia correrá serio peligro en un espacio de tiempo no muy grande.
Ya no vale facturar por facturar, tratar de vender a cualquier coste, conseguir la venta como único objetivo a cualquier precio con independencia de la utilidad que proporcione a un cliente desinformado, se deben buscar junto a la venta la fidelización del cliente a través de la satisfacción y la atracción de nuestros productos y servicios.
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