On-line
Se debe dedicar especial atención en la información al cliente, confirmación de pedidos y las entregas físicas.
Soporte al cliente
Gestión de tarjetas y programas de fidelización
Premios y Concursos
Información y ayuda online
Entrega del producto
En formatos digitales la entrega debe ser instantánea, contra pago por tarjeta.
En los formatos físicos se debe tener en cuenta la logística de entrega y los posibles problemas de aduanas.
Los arqueólogos de la Web
Se trata de la descripción del trabajo que hacen los nuevos profesionales de Internet que investigan y siguen el comportamiento de los visitantes a una Web. Son los que:
Analizan la utilización de la Web por los distintos clientes
Controlan los accesos a la misma para saber de donde vienen los visitantes
Gestionan las cookies
Profundizan en los perfiles de los clientes
Utilizan herramientas avanzadas de gestión de logs y Bases de Datos para analizar estadísticamente comportamientos y perfiles
Aspectos tecnológicos
Se trata de definir toda la tecnología que necesaria para gestionar nuestro modelo de negocio en red. Empezando por:
Herramientas de desarrollo y soporte
Niveles de seguridad
Sistemas de proceso
Interactividad
Object Store descrito en la visión de Netscape
Gestión de sistemas
Necesidades técnicas en la entrega de productos
Agentes
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punto de vista Me parece un artículo que llama la atención, pero considero que le falta información para que logre impactar a la persona(s) de tal forma que se desee indagar mas sobre este tema.
Estoy de acuerdo que ahora las barreras no existen, cualquier empresa o persona desde cualquier lugar, hora, circunstancia, etc, puede realizar cierta compra o venta del artículo que desee. En estos momentos se ha alcanzado un grado considerable de confiabilidad con este medio, llegando al punto de realizarse negocios con artículos que tienen un valor bastante alto. Otro aspecto que nos interesa a todos tiene que ver con el dinero, muchos creen que esto no da buena rentabilidad, pero según las estadísticas y el avance tan rápido de este medio se puede concluir que sí hay buena ganancia aprovechandolo de la forma adecuada.
Por último pienso que el comercio electrónico es un medio potente pero que aunque no es fácil manejarlo, tampoco es algo que sólo los experto lo puedan utilizar, sólo se necesita un poco de investigación y términos claros y prácticar demasiado.
hember andres diaz - ip:***.30.101.4 - (04/05/2005)
aspectos positivos el articulo estimula al comercio electronico ya que en el contenido se habla de ventajas que trae trabajar con el me parece muy bueno que demuestren la eficacia del comercio electronico con encuestas que nos dan confianza para querer manejarlo.
rocio moreno - ip:***.30.101.4 - (04/05/2005)
Aspecto de forma En éste y cualquier artículo debería tratarse de usar monedas como el dólar o el euro al momento de referirse a cifras de dinero puesto que no todos estamos familiarizados con el valor de las pesetas por ejemplo, por lo que dichos datos no nos dicen nada. Nestor Rafael - id:206057- ip:***.58.160.149 - (29/01/2004)
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