Muchos de los programas ofrecen estadísticas sobre los artículos más visitados y comprados, sin embargo, Yahoo! Store (http://www.viaweb.com) ha perfeccionado unas increíbles estadísticas que no sólo nos informan sobre qué productos son los más vistos, sino también los caminos por los que los clientes llegan hasta ellos y las rutas que siguen dentro de la tienda, así como, por supuesto, que enlaces siguieron los clientes para llegar a ella, y qué banners y enlaces en los buscadores producen las mejores ventas. Un software, que como vemos, sabe perfectamente quiénes son, de dónde vienen y a dónde van sus clientes.
El uso de cookies es el método más eficiente, sin embargo, algunas personas consideran su utilización una invasión de su intimidad y las desactivan en su navegador, hecho que hay que tener en cuenta si no queremos desperdiciar posibles ventas.
2. La dirección IP, generalmente temporal, que es asignada por el ISP cada vez que nos conectamos a Internet, puede identificar a cada comprador. OpenMarket ShopSite Manager (http://www.shopsite.com) usa este método cuando el comprador no acepta cookies.
3. Un número generado aleatoriamente que se asigna nada más entrar a la tienda, se añade al URL y aparece en la barra de direcciones del navegador, aunque éste cambie de página (como un campo oculto en un formulario). Mercantec SoftCart (http://www.mercantec.com) lo utiliza.
Muy importante para el vendedor es el poder tener una base de datos de clientes lo más completa posible, esto facilitará futuras ventas y, como decíamos, dará un trato más personalizado a los antiguos clientes. iCat Commerce Publisher (http://www.icat.com) incluye esta característica, facilitando al vendedor obtener información directa de los compradores (más allá de la proporcionada por las cookies), que cumplimentan formularios a cambio de descuentos y ofertas especiales. El mejor software de este tipo mantiene una base de datos de clientes que puede ser utilizada para enviar información a través de correo electrónico sobre ventas y ofertas relacionadas con los campos de interés del cliente.
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