¿Cómo plantear una intranet más ambiciosa? (Carlos Climente)
Juegue duro para conseguir más afluencia de usuarios en su sistema
El número 124 de la revista Harvard Deusto Business Review, publicado el pasado mes de mayo, incorporaba un artículo titulado “Juego duro. Cinco estrategias mortales para conseguir una aplastante victoria sobre la competencia”. En él, los autores –George Stalk Jr. Y Rob Lachenauer- denuncian el ablandamiento de la literatura de negocios de finales del pasado siglo. Con muy buen criterio, los analistas dicen que se están dejando de lado aspectos esenciales de la gestión (los verdaderos motores de la rentabilidad) como puedan ser la ventaja competitiva, los amplios márgenes comerciales o el crecimiento. Por el contrario, se fomentan más otros aspectos secundarios como el liderazgo, la cultura corporativa, la atención al cliente, la formación de los empleados, etc.
Se trata de uno de esos artículos reveladores que le abren a uno los ojos y le predisponen al cambio. Supongo que algún responsable de intranets se verá impelido a hablar con el director de estrategia de su compañía para amoldar el sistema a las necesidades de la empresa. En cambio, a mi me gustaría cuestionar dicha medida. ¿Por qué?
Primero, centrarse en aspectos más competitivos no significa dejar abandonados los otros. Abandonar el servicio al usuario, la formación del empleado o la gestión del conocimiento pueden causar la quiebra de una intranet.
Segundo, está claro que dentro de la compañía la intranet es un medio para conseguir un fin y no un fin por sí misma. No obstante, eso mismo también lo sabe el director de estrategias de la compañía, quien sin duda contactará con usted si ha leído el artículo. Por lo tanto, aproveche el artículo no para cambiar la naturaleza de su sistema, sino la naturaleza de la gestión del mismo.
Gestione su intranet como si gestionase una empresa. Usted tiene un producto (la intranet), un cliente (el usuario) y la competencia (vehículos informales de transmisión de información en su empresa).
¿Cuáles son las cinco estrategias propuestas por Stalk y Lachenauer para (también) gestionar nuestra intranet?
1. Destruya los santuarios de rentabilidad de sus rivales.
Existen muchas formas de hacerlo. La más común, sin duda alguna, la publicidad y la facilidad de acceso. Mejore el acceso a la intranet –si todavía no permite que los usuarios se conecten desde el hogar hágalo ahora. Utilice publicidad de todo tipo para comunicar las mejoras en el sistema y promover sus uso. Coloque información válida que acalle los rumores entre sus empleados.
Ahora bien, si todas estás políticas son insuficientes, intervenga directamente sobre el agente del desorden. ¿Cómo descubrir cuál es ese agente? Prestando atención. No se limite a facilitar información, recíbala también. El conocimiento es la clave para destruir el santuario de rentabilidad de un competidor.
2. Plagie con orgullo.
En ocasiones los sindicatos de trabajadores ponen en marcha mecanismos de comunicación innovadores y altamente eficaces. ¿Por qué no imitarlos? Obviamente, usted no puede copiar dicha estrategia tal cual. La gente desacreditará su producto. Ahora bien, lo que sí puede hacer es copiar y mejorar dicho producto. Además, no es necesario que imite a sus competidores. Puede tomar ideas de un determinado mercado geográfico y transportarlas a otro. Si no puede mejorar el mecanismo de comunicación de su competencia, expórtelos a la sucursal de otra localización.
3. Engañe a la competencia.
Engañar al rival forma parte de cualquier tipo de deporte. En el mundo empresarial el engaño sirve para ganar tiempo o cualquier otro tipo de ventaja competitiva frente al rival. Por ejemplo, usted puede prometer beneficios para su intranet que una web clandestina de la que se nutren sus empleados para acometer rumores no tiene con el único fin de desestabilizar a su competidor. En cualquier caso, el engaño no debe superar unos límites morales ni debe llevar a engaño a los inversores de la empresa.
4. Desencadene una fuerza gigantesca y devastadora.
Usted cuenta sin duda con más recursos que cualquier vía alternativa de información para los empleados. Si sabe que la intranet está saneada y que puede asumir las repercusiones de tal golpe, derribe al adversario. Pague a los usuarios por la utilización del sistema, celebra seminarios, presentaciones masivas o grupos reducidos… todo ello para explicar el funcionamiento y utilidad de la intranet. Consiga la ubicuidad del sistema. Eso sí, pocas veces querrá eliminar por completo a un competidor. Los competidores débiles son mejores que los que puedan surgir de una quiebra, preparados para luchar.
5. Aumente los costes de los competidores.
Puede engañar a sus competidores para que inviertan recursos (llámese capital, fuerza de trabajo o simplemente, tiempo) en cuestiones baladí. Eso le dará a usted mayor margen de operación en las cuestiones que realmente le conciernen. [Carlos Climente]
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Competidores? Estimado Carlos:
No entiendo en su cabalidad a qué competidores te refieres.
¿Podrías dar algún ejemplo?
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