Pero a su vez es necesario entender cuales son los problemas en cuanto a datos, que se necesitan solventar en cada una de las unidades de negocio de la empresa para obtener una información de calidad. De forma que puedan dar respuesta a las distintas preguntas que nos planteemos sobre el análisis de nuestros clientes, lo que nos permitira realizar una campaña de marketing personalizada, lo que a su vez nos ayudara a detectar tendencias de mercado, y en definitiva innovar en nuestros productos y servicios para fidelizar a nuestros clientes, ganar cuota de mercado a nuestra competencia, establecer ventajas competitivas, etc.
A continuación ofrecemos una lista de fuentes de datos que se suelen asociar con la fase de análisis de GRC:
- Añada las mediciones del estilo de vida y de los elementos demográficos como los deportes preferidos, hobbies, actividades y edad y muy pronto dispondrá de una colección de datos muy rica que podrá utilizar con cada cliente.
- Historial de servicios al cliente.
- Historial del marketing prestado a los clientes.
- Datos de ingresos. ·
- Información sobre los clientes. ·
- Datos demográficos y relacionados con el estilo de vida.
Por supuesto es necesario una herramienta que nos permita integrar estos datos, así como otros que consideremos de interés en el futuro, todo ello con objeto de poder definir el comportamiento de los clientes actuales y su rentabilidad en función de diversarsas variables como edad, nivel de estudios, aficiones, localidad,.. de cara a desarrollar nuevos productos y servicios, establecer el grado de fidelidad con los mismos, diseñar nuevas campañas de captación de clientes, etc.
Ejemplos de segmentación. Los clientes que juegan al golf, que practican deportes náuticos, o que acuden estaciones de esquí les gusta disponer de una tarjeta de credito, que además premie con puntos cajeables con viajes la utilización de la misma.
Con esta información nos podemos dirigir a estos clientes para promocionar otros servicios de nuestra empresa, estableciendo una promoción que ofrezca un regalo de unos palos de golf, un fin de semana en una estación de esquí. Se trata de un ejemplo muy personalizado pero que nos da una idea de la potencialidad que nos ofrece Internet utilizando una herramienta eficaz de gestión de las relaciones que los clientes tienen con nuestra organización.
Además con este tipo de aplicaciones se pueden definir modelos de predicción del grado de eficiacia y el coste que supone para la empresa utilizar unas variables u otras para dirigirse a un perfil de cliente concreto, y así saber cual sería la estrategia más eficaz según las características y la situación económica de cad cliente, para cada uno de nuestros productos y servicios.
Esta web no se hace responsable de los comentarios escritos por los usuarios. El usuario es responsable y titular de las opiniones vertidas. Si encuentra algún contenido erróneo u ofensivo, por favor, comuníquenoslo mediante el formulario de contacto para que podamos subsanarlo.
Usuario - - Acceso de Usuarios
© RedGiga - 1998-2009 | Aviso Legal | Política de Privacidad | Publicidad