El lector interesado en la evolución del e-learning puede sintonizar en mayor o menor medida con mi punto de vista de observador, pero notará que emocionalmente me alineo con los usuarios, y luego con los proveedores, en la medida en que estos posean vocación docente y no sólo pericia en tecnología de e-learning o afán de hacer negocio. En definitiva, los usuarios no están obteniendo suficiente provecho del e-learning que han conocido, y creo que los agentes del sector han de trabajar sinérgicamente en este sentido. No parece elegante que los proveedores desplacen hacia sus clientes la responsabilidad de los fracasos, aunque pueda tener algún cuestionable fundamento; ni parece deseable que las empresas estén más satisfechas que sus personas. Quizá falta el “gran debate” del e-learning; es verdad que se organizan muchos eventos, pero tengo la sensación de que se trata de una secuencia de monólogos en que cada uno cuenta su caso, y donde no se oye la voz libre de los usuarios.
Por otra parte, la cuestión de fondo es, o quizá debería ser, la necesidad del aprendizaje permanente en beneficio de los resultados empresariales. No se trata, o no debería tratarse, del éxito de las áreas de RRHH en la implantación del e-learning, sino del servicio a las necesidades de desarrollo profesional de las personas, dentro de las organizaciones. Las áreas de formación de las empresas ya no pueden ser “directores del colegio”, sino servidores de sus clientes-personas, que son, en buena medida, los responsables de su propio aprendizaje y de su rendimiento. No podríamos considerar a las personas “protagonistas” de su propio desarrollo, y al mismo tiempo orquestar sistemas de motivación-coacción, a través de créditos o puntos concedidos por hacer cursos cuya necesidad no sea comprendida por los alumnos.
Las áreas de RRHH han de hacer –y están seguramente haciendo– el esfuerzo de predicar el desarrollo continuo de competencias profesionales, pero la motivación por el aprendizaje ha de ser intrínseca, en la modesta opinión de este observador. Se debe conseguir que las personas seamos conscientes de nuestras debilidades (y fortalezas), y deseemos neutralizar aquellas en lo posible. El aprendizaje, incluido el e-learning, ha de ser en mayor medida autotélico; ya en la empresa, uno no debe aprender para que le den un diploma o un punto, sino por la satisfacción del aprendizaje y el desarrollo, y la consiguiente necesaria mejora continua del desempeño.
Resuelto lo anterior, los proveedores verían quizá más claros sus objetivos, es decir, cómo avanzar hacia el éxito y la satisfacción de todos, y la consiguiente consolidación del método. Por el contrario, mientras no coincidan las expectativas de clientes y alumnos, los proveedores parecen estar trabajando en un ambiente anómico y entrópico. Yo creo que, sin ánimo de generalizar, a algunas empresas les está faltando sintonía interna, y a algunos proveedores vocación docente. Y quizá a los alumnos les puede estar faltando actitud de aprendizaje permanente.
Parece quejarse José Ignacio Díez, de FYCSA, de que sus clientes no se dejan asesorar; pero no cabe esperar que todo el mundo esté de acuerdo en relativizar la importancia de los contenidos, y admitir sus puntos de vista: “Quien más y quien menos se ha visto obligado a adquirir conocimientos complejos con medios precarios. Recordemos la universidad, con los libros de texto disponibles o las fotocopias de los apuntes del más estudioso de la clase: contenidos más precarios, imposible”. Esto lo dice un proveedor que, además, aconseja a las empresas que dosifiquen bien su inversión en contenidos.
Termino. Yo no pretendo llevar razón desde estas líneas, pero me gusta expresarme libremente; el hecho es que el e-learning se muestra algo estancado o varado, y no parece acertarse con la estrategia o maniobra de ponerlo en buena marcha. Es una pena, porque doy fe de que se puede aprender mucho a través de la pantalla del ordenador; casi todos los días (incluso festivos) aprendo algo nuevo a través de mi pantalla, simplemente navegando. También se aprende leyendo buenos libros: no se olviden de Csikszentmihalyi. Hay ciertamente cosas que se aprenden “haciendo”, pero también otras que se aprenden leyendo activamente, y reflexionando. [José Enebral Fernández]
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