Acostumbrado al serendipitoso ejercicio de buscar en Internet, he encontrado, en expansionyempleo.com, un artículo titulado “Los pinchazos del e-learning”, que me ha parecido interesante. Estaba un poco saturado de leer o escuchar declaraciones de directivos complacidos por el éxito, mientras tenía la íntima creencia de que los usuarios no se sentían tan satisfechos. En este nuevo artículo de Juan Fajardo, se reconoce que no han sido pocos los proyectos de e-learning que han fracasado. Ésa era mi propia modesta impresión, tras haber iniciado mi trayectoria con el método en 1986 (entonces se decía “Enseñanza Asistida por Ordenador”). En “Los pinchazos del e-learning”, se habla de fracasos pero los proveedores se defienden. Por ejemplo, hablando de las empresas clientes, José Ignacio Díez, Consejero Delegado de FYCSA y vicepresidente de APeL, sostiene que “estos directivos no se dejan asesorar por las consultoras que contratan y, al final, pasa lo que pasa”.
Como también hojeo los periódicos de Madrid, vi hace poco en El País-Negocios (6.6.2004) un estudio de Santillana Formación, en que se decía que el 60% de los usuarios declara que la formación on line aporta poco o nada a la mejora del desempeño. Tras los problemas técnicos de acceso y la falta de tiempo, los usuarios parecen apuntar, como obstáculos, a la calidad de los contenidos y al seguimiento tutelar. El artículo de El País-Negocios concluía refiriéndose tanto a las empresas, “que no están siendo capaces de integrar estos sistemas”, como a los proveedores, “que no acaban de acertar con los programas que satisfagan a los usuarios”. De modo que el, más reciente, artículo de expansionyempleo.com, que recoge declaraciones de proveedores, me ha sabido a oportuna defensa. Efectivamente, habría que analizar bien las causas de los fracasos... y de los éxitos. Seguramente, la necesaria mejora de la satisfacción de los usuarios pasa tanto por las propias empresas como por los proveedores.
Estuve, también en junio´2004, en un interesante evento organizado por Aefol en las instalaciones de la EOI en Madrid: se habló, ya al final, de insuficiencia de la calidad de los contenidos ofrecidos por el e-learning. Parece que Aefol no para de organizar eventos, y que consigue ponentes que nos describen casos aleccionadores; esta vez, la jornada concluyó con una mesa redonda, y, en el turno de preguntas, yo mismo pregunté por qué los contenidos no presentan una calidad suficiente y si se debe realmente hacer contenidos de calidad. Mi pregunta era intencionadamente doble, porque hay voces que relativizan la importancia de contenidos de calidad en la formación on line. Naturalmente, en la brevedad del momento, no entramos en los análisis pertinentes ni yo lo pretendía; pero, entre otras cosas, oí decir que hacerlo bien (el diseño pedagógico) era difícil y que, en la práctica, también podemos considerar contenidos a lo aportado por los alumnos en los foros de debate. De hecho, pareció evidenciarse la necesidad de precisar a qué hemos de llamar “contenidos” en e-learning, e incluso a qué llamamos “e-learning”.
Me pareció, como decía, edificante que los proveedores hablaran de fracasos, porque la costumbre era hablar de éxitos. Por ejemplo, APeL (Asociación de Proveedores de e-learning) nos decía recientemente, como dato alentador, que el 67% de las empresas se muestra satisfecha o muy satisfecha con el e-learning, y hablaba de una evolución positiva. Aquí uno se pregunta si los proveedores tienen que satisfacer a las empresas o a los usuarios: compleja cuestión. Parece legítimo que satisfagan a sus clientes que son (porque son quienes deciden la compra) las empresas, lo que es a menudo decir, sus directivos de RRHH; pero resulta chocante que las empresas estén más satisfechas que sus personas..., si hacemos caso de las encuestas.
Analizando la situación
Podríamos extendernos mucho más en el preámbulo, pero recopilemos realidades más o menos admitidas y relacionadas directamente con el aprendizaje; evito aquí hablar de plataformas. Creo, en efecto, que se viene ya reconociendo lo siguiente:
- Los alumnos, en general, se muestran insatisfechos con el e-learning.
- Denuncian problemas técnicos, falta de tiempo e ineficacia de los cursos.
- Uno de los temas que más controversia suscita es el de los contenidos.
- La utilización de los foros y chats es baja, o de baja eficacia, en general.
- El e-learning bueno es caro.
- Las empresas declaran estar más satisfechas con el e-learning que los propios alumnos.
- El e-learning parece renunciar a ser un método alternativo, para quedarse en método complementario.
- Los proveedores están viendo frustradas sus expectativas de crecimiento rápido.
- No hay unanimidad al describir a qué llamamos e-learning.
Ya entenderá el lector que este articulista no puede avanzar mucho en el análisis, pero hay tres cosas que, como observador, me llaman especialmente la atención:
- Que las empresas estén más satisfechas que sus personas.
- Que la calidad de los contenidos esté resultando insuficiente.
- Que no se sepa muy bien a qué se deben los fracasos.
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