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El Comercio Electrónico en la Venta al Menudeo (Francisco Espinosa) |
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Como se puede observar, el incremento mostrado en la cantidad de usuarios de Internet en los últimos años, presenta una cierta tendencia hacia la estabilidad en la fase terminal de la gráfica, lo cual se explica como que cada vez se está más cerca de alcanzar el número total de los usuarios que, por los factores internos y externos mencionados previamente, están en posibilidad de tener acceso al Internet. En contraste, el crecimiento que muestra la curva del volumen de dólares comercializados electrónicamente en Estados Unidos per cápita, muestra una pendiente mucho más vertical. Es así, que para inicios del 2008, se puede pronosticar que la cantidad de usuarios de Internet sobrepase los 127,953 (x 10,000), mientras que el volumen de dólares comercializados electrónicamente estará aproximadamente en 7,000 dólares per cápita [8].
Asimismo, este crecimiento ha logrado llegar a sectores que de una u otra forma, estaban inertes a los movimientos y tendencias del comercio mundial. Tal es el caso de la industria de venta al menudeo a consumidores finales por volumen (por ejemplo Wal-Mart). Para este sector, en 2003 se observó un crecimiento del 3.6% con respecto al año anterior, entendido a través de un aumento en su mercado electrónico meta de casi un 40%. Y aunque se mencionó que en sus inicios en el comercio electrónico estas empresas reportaron pérdidas netas en esta modalidad de negocio, para el 2002 la industria reportó por primera vez cero pérdidas, que comparado con el 6% de pérdida neta del año anterior, es un gran avance [2].
Para empresas tales como Tesco y Sainsbury’s, quienes figuran entre las 30 más grandes empresas del sector por ventas, se espera que para el 2008 estén generando alrededor de $980 y $450 millones de dólares en ganancias brutas anuales respectivamente. Y aunque hasta el 2005 estas dos empresas habían reportado pérdidas netas por $800 y $312 millones de dólares respectivamente, estas pérdidas se confunden, por un lado, con fuertes inversiones en infraestructura, tecnología, mercadotecnia y estrategias de precio para penetrar en el mercado. Por otro lado, estas empresas han logrado migrar sus procesos internos para impulsarse así a comercios de mayores tasas de rentabilidad. Y aunque esto les ha costado fuertes inversiones, se han logrado posicionar en negocios particulares de más del 15% de utilidad tales como la entrega de comida a domicilio [2, 3, 9, 10].
Por su parte, el comercio electrónico en el sector de venta al menudeo, aparte de las ya mencionadas, enfrenta otras limitantes que influyen de manera importante en el comportamiento de los consumidores y usuarios del mismo. Entre ellas, se destaca principalmente la confianza que los usuarios tienen con la empresa, así como el nivel de riesgo o de seguridad que dichos usuarios sienten al realizar transacciones electrónicas con estas empresas. Con respecto a la confianza que los usuarios sienten con respecto a los sitios para el comercio electrónico, es posible detectar algunos factores que incrementan o atenúan este sentimiento de los clientes, mismo que puede tanto incrementar como reducir drásticamente el volumen del comercio realizado y, por ende, puede decidir el futuro o permanencia del negocio en el mercado. Entre los factores más destacados, encontramos los siguientes [4]:
(a) Intención y Competencia: El grado de interés que se le da al cliente para hacerlo sentir más importante que la venta misma.
(b) Contexto: El grado de aceptación del círculo de mercado en el cual se encuentra ubicada la empresa en cuestión.
(c) Cooperación: Percepción del cliente con respecto a la facilidad de interacción con la empresa.
(d) Inseguridad: Nivel de aceptación de los clientes para brindar información personal o sensible a la empresa.
(e) Relación de Negocios: Entre mayor sea el tiempo que se interactúa, mayores serán los eventos de interacción real entre el cliente y la empresa.
(f) Reputación: Percepción del cliente del nivel de aceptación que tiene la empresa para otros.
(g) Uso General: Niveles de facilidad, eficiencia, efectividad, flexibilidad y grado de error que tienen los sitios o puntos de interacción con los clientes.
Para lograr atacar de manera frontal a las limitantes mencionadas, las empresas de venta al menudeo se han enfocado en tratar de exceder las expectativas de sus clientes al mostrar competencia técnica, poniendo los intereses de los clientes primero que los propios, recordando el nivel de riesgo y rentabilidad de los productos, minimizando los riegos que los clientes tienen que tomar, reduciendo la inseguridad en los usuarios al minimizar la cantidad de decisiones requeridas y dejando al usuario sentirse en control. De igual forma, han tratado de no pedir información personal excepto cuando es definitivamente necesario, han luchado por comunicar transparentemente los riesgos que se tienen y, de alguna forma, genera así relaciones de negocios a largo plazo, mismas que le den a la empresa una reputación en el círculo empresarial en competencia. Empero, aún habiendo generado estrategias para luchar con estas limitantes, el comercio electrónico presenta riesgos que, al día de hoy, siguen siendo factores clave que impulsan negativamente el crecimiento de este sector.
Entre los riesgos más destacados que tanto las empresas como los usuarios tienen que correr durante las transacciones de comercio electrónico encontramos que algunas compañías se han negado a aceptar la necesidad de inversiones en seguridad para la protección de la información. Así también, el riesgo que se corre por la falta de barreras para usuarios no deseados en Internet incrementa el riesgo para la empresa y sus puntos de contacto electrónicos. De manera particular, algunos otros riesgos a los que ambas partes de negocio electrónico se puede enfrentar son: el robo de componentes, la manipulación indebida del software, los virus en el software, la pérdida, la manipulación o el mal uso de la información, la generación de información obsoleta, los riesgos implícitos en la línea de transmisión de la información, la transmisión incorrecta de datos, entre otros [5].
Aún así, existen algunas medidas de seguridad que las empresas pueden, ya sea implementar o convenir con los usuarios para minimizar los impactos reales en los niveles de riesgo mencionados. Entre las anteriores, se puede destacar la utilización de dinero seguro en transferencias electrónicas (por ejemplo: Paybox), la creación de firmas digitales, la utilización de sistemas de pago seguros y comprobables, así como la utilización de intermediarios de confianza que validen la información que corre de punta a punta del negocio. De igual forma, es recomendable que alguna compañía aseguradora respalde todas y cada una de las acciones pro-seguridad que se generen, así como también es necesario que el marco legal cubra de manera íntegra, todas y cada una de estas acciones [5].
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Enviado por Francisco Espinosa - 09/04/2007 |
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¿VISTA O VISION ?
Hola Francisco,
Realmente el comercio electrónico es el negocio más apasionante y exponenecial que nunca he conocido.
Me gustaria contactar contigo personalmente, ya que creo que podriamos tener una colaboración conjunta.
Espero qu respuesta,
Saludos y Éxitos,
Tatiana Conejero 685.34.05.45
Tatiana - ip:***57.55.240 - (10/04/2007) |
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