Realmente, no se lo hemos puesto fácil a las pymes españolas, que frecuentemente carecen de estructuras organizativas -y, por ende, tecnológicas- preparadas para el cambio que conllevan estas herramientas. He aquí algunos indicadores del estado tecnológico de las pymes en nuestro país:
· En España, el gasto medio en tecnología por empleado y año en una gran empresa duplica el de la pyme, y ello en términos absolutos, pese a la economía de escalas de la grande.
· Sólo el 15% de pymes españolas disponen de web propia, frente al 41% de media de la UE.
· El 52% de las pymes españolas disponen de conexión a Internet, frente al 71% de la UE.
[Fuente: DMR Consulting y Sedesi, citado en Expansión - Pymes, 10-4-01.]
Un estudio de mercado realizado por espaciopyme.com y en que participó el autor, arrojó interesantes conclusiones cuando se exponían a empresarios y directivos de pymes las ventajas de los marketplaces. Lo que sigue a continuación debe leerse como la respuesta cualitativa de las empresas entrevistadas al cuadro "Ventajas de los marketplaces (1)" del comienzo de este artículo:
· Menores costes de transacción de compra o venta. Como se ha visto antes, las pymes no se plantean la integración de sistemas que permitirían que esto sucediera. · Concentración de productos y servicios. Si hablamos de e-procurement, no le ven valor; en aprovisionamientos estratégicos son altamente escépticos. · Más y mejores proveedores. La respuesta de las pymes es rotunda: disponen de los mejores proveedores, están muy satisfechos con los precios obtenidos y, además, mencionan factores vinculantes de tipo emocional. · Mejor planificación de compras. Están satisfechos de su gestión actual. · Menores precios. Alto escepticismo. · Acceso a mayor número de clientes. Alto escepticismo. · Menor coste de venta. Escépticos; reconocen que pueden efectuar alguna operación, pero se mantiene la dificultad de ganar un cliente.
El escepticismo no implica que no lo hagan en el futuro, sino que se encuentran en espera (stand by), esperan resultados. Incluso hemos detectado en algunas pymes lo que denominamos la "estrategia del cangrejo": se crean expectativas, intentan realizar alguna operación y el resultado es pobre o francamente insatisfactorio; la conclusión final es la vuelta a la forma tradicional de trabajar.
¿Es tan sombrío el futuro de la relación entre pymes y marketplaces como parece? La respuesta, en el siguiente apartado.
4. Enfocar es la solución
Debemos plantearnos ahora si las reticencias manifestadas hacia el uso de los marketplaces se pueden generalizar en la falta de utilización de Internet como herramienta empresarial. Podemos afirmar sin temor a equivocarnos que, en general, Internet no se percibe aún en la pyme como una herramienta de uso continuo.
No obstante, hay algunos servicios empresariales disponibles por Internet que son ampliamente utilizados por las empresas. Remito aquí a la lectura de los casos que acompañan esta parte. En los casos analizados:
1. Las empresas usuarias tienen muy claro para qué sirven estos servicios.
2. El resultado es tangible y rápido de obtener.
3. El uso es sumamente sencillo, no exige un esfuerzo significativo.
4. Aunque disponen actualmente de varios servicios que se fueron añadiendo con el tiempo, estos se articulan alrededor del original o lo complementan.
En conclusión, estamos ante proyectos 100% enfocados, donde todo gira alrededor de un concepto sumamente comprensible para el usuario. Han conseguido una amplia base de empresas usuarias, con el suficiente grado de satisfacción y sobre las que podemos prever unas razonables expectativas de desarrollo del negocio. Por tanto, muy posiblemente estamos ante proyectos empresariales plenamente viables y de alto crecimiento, aunque en algún caso condicionados a la disponibilidad de capital suficiente.
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