Poco a poco en el ambito empresarial se estan definiendo mejor las estrategias a seguir en cuanto al desarrollo de sitios web. Sin esto llegar a ser lo ideal, como en todo orden de la vida, hay adelantados, los que corren detrás y los que se quedan.
En el ambito de los gobiernos, esto es mucho mas grave. Se quedan la mayoría y unos pocos corren detrás.
A que se debe esto. Simplemente porque los proyectos surgen sin una base firme, dado que los responsables del mismo, delegan los trabajos en personal que no está capacitado para esa función.
Por lo general la orden llega al departamento de sistemas de cada organismo, y este comienza a desarrollar un sitio web, que no es ni más ni menos lo que le pidieron... "hacer un sitio web".
No voy a descubrir nada si digo que esos sitios de organismos gubernamentales no son nada productivos. Es lo que vemos diariamente en infinidad de sitios empresariales, pero tratandose del estado el problema se agudiza.
Entre a un sitio web gubernamental de su país.Responda a estas pregunta:
¿De que me sirve este sitio?
¿Qué beneficios obtengo de él?
Si ese sitio no le aporta algo distinto a ir personalmente a la oficina o a realizar una averiguación por teléfono, ese sitio no aprovecha todo el potencial que las tecnologías de la información ponen a su alcance.
Personalmente he visto que muchos de estos errores radican en que no hay ninguna persona que este familiarizada con el marketing y la atención al cliente. De echo, los sitios de gobierno, rara vez brindan un valor agregado a sus usuarios, simplemente son tomados como unmedio para publicitar "los aciertos" del gobierno de turno.
En Setiembre del 2004, Nielsen Netratings (http://www.nielsen-netratings.com) publico un estudio denominado Active Internet Users by Country.De ese estudio, resumo solamente la cantidad de habitantes por país y el número de usuarios de internet.
Argentina: 38.74 million ........... 4.65 million
Bolivia: 8.58 million .............. 78,000
Brazil: 182.03 million ............. 22.32 million
Chile: 15.66 million ............. 5.04 million
Colombia: 41.66 million ............ 1.87 million
Costa Rica: 3.89 million ................ 384,000
Cuba: 11.26 million .................. 120,000
Ecuador: 13.71 million .............. 328,000
El Salvador: 6.47 million ............. 40,000
España: 40.21 million ........... 13.44 million
Estados Unidos: 290.34 million .......... 185.55 million
Guatemala: 13.90 million .............. 200,000
Guinea: 9.03 million ................. 15,000
Guinea-Bissau: 1.36 million ........... 4,000
Guyana: 702,100 ................ 95,000
Haiti: 7.52 million ............... 30,000
Honduras: 6.66 million ............. 40,000
Mexico: 104.90 million ............. 13.88 million
Nicaragua: 5.12 million .............. 20,000
Panama: 2.96 million ................ 45,000
Paraguay: 6.03 million ................. 20,000
Peru: 28.40 million .................. 4.57 million
Puerto Rico: 3.88 million .............. 600,000
Republica Dominicana: 8.71 million ............. 186,000
Trinidad y Tobago: 1.10 million ........... 120,000
Uruguay: 3.41million .............. 600,000
Venezuela: 24.65 million .............. 2.31 million
Las cifras podran variar mas o menos, pero no pueden estar muy lejos de la realidad.
De este resultado podemos ver que hay países que tienen un porcentaje muy grande de usuarios y otros que recien están en sus inicios. ¿Pero cuanto demorara en que haya mas habitantes conectados y estos requieran de servicios puntuales y agiles de dichas dependencias estatales?
¿Por qué tratandose de sitios de un mismo gobierno, difieren tanto entre sí?
Usabilidad, esa nueva palabra.
La usabilidad de los sitios web, no significa otra cosa que el sitio pueda ser navegado por cualquier persona y que esta pueda encontrar lo que necesita en el menor tiempo posible.
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