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La Intranet corporativa, la gestion del conocimiento y la Empresa del siglo XXI (Rodolfo Carpintier) |
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Desengañémonos, una de las frases más oídas de los últimos años: "Los empleados son la clave de una empresa con éxito" , solo significaba "queremos empleados que se integren, sigan a pies juntillas las instrucciones de sus Jefes y no causen polémica". Francamente, las estructuras jerárquicas tradicionales, fruto de la Era Industrial, se prestan más bien a que las decisiones se concentren hacia arriba, cada vez más lejos del cliente y de sus necesidades. En el Mundo en Red que se nos echa encima, fruto de la penetración social y comercial de Internet, el cliente, cada día mejor asesorado por nuestros competidores, querrá un grado de respuesta y personalización imposible de prestar en una organización jerarquizada y tendente a pasar el problema hacia arriba que "es donde saben".
De forma gráfica estamos hablando de la forma de actuar de los núcleos más pequeños de cualquier empresa, estén compuestos por el número de empleados que sea, y que podemos describir en el siguiente gráfico, con un Jefe y cuatro personas que reportan a él/ella:
a filosofía es aquí: Yo hago lo que me dicen, me preocupo de mi trabajo que cumplo lo mejor que se y me desentiendo de las labores asignadas a mis demás compañeros, los problemas que los resuelva el Jefe que para eso le pagan. El Jefe es de la opinión que todo lo tiene que supervisar el, estos chicos son demasiado inexpertos para tomar decisiones... En la empresa en red, la figura cambia de la forma siguiente:
El Jefe no está distanciado hacia arriba. Su puesto está en el centro del grupo. Se considera el animador del grupo y su mayor servidor. Se preocupa de que la totalidad del grupo entienda los objetivos que se pretenden alcanzar y permite que, según el momento y las circunstancias cualquiera de sus empleados sea el Jefe en un momento crítico. Todos conocen lo que hace cada uno y se ayudan entre si. El objetivo se distribuye, nadie puede "pasarle el problema a otro".
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