2. Utilización y percepción de los servicios en línea después de la compra
- Consulta de la página del constructor y/o concesionario después de la compra / acciones realizadas.
- Correspondencia por email, motivos y satisfacción.
- Inscripción en las newsletters de los constructores.
- Conocimiento y utilización del espacio cliente (secciones de propietarios)
- Percepción de la paleta de servicios propuestos, servicios utilizados.
- Receptividad de los nuevos servicios en línea :
- SAV : Manual técnico, gestión del mantenimiento de los vehículos particulares, alerta por email de las revisiones, solicitud de información y presupuesto de la reparación …
- Financiamiento.
- Ofertas especiales.
- Gestión del programa de fidelización.
- Venta del vehículo, tasación del mismo.
- Compra de un vehículo : Descubrimiento de nuevos modelos en primicia, configuración y registro de las configuraciones.
- Actualidades sobre la marca.
- Servicios conexos : itinerarios, tiempo, …
- Papel de Internet con respecto al del concesionario.
Contactos :
Yannick Autret, Responsable Departamento Automóvil Cospirit Research
yannick.autret@cospirit.com - 33 4 37 28 37 65
A propósito de Cospirit Research
Cospirit Research es un instituto de estudios de marketing especializado en las nuevas habitudes de compra generadas por la utilización de Internet.
Cospirit Research realiza numerosos Observatorios des comportamientos :
- Observatorio Cartrack : internautas compradores de automóviles.
- Observatorio FinanceTrack : internautas inversores
- Observatorio de las PME : usos de Internet por las PME francesas
- Observatorio Click and Brick
A propósito del grupo Cospirit
Cospirit es una consultora en marketing y comunicación especialista en marcas con complejas cadenas de distribución. Su método está basado en las nuevas aproximaciones para alcanzar una mayor eficacia publicitaria y comercial.
Disponiendo de sedes en Paris y Lyon, un efectivo de 80 personas, Cospirit agrupa cuatro oficios de la cadena de comunicación :
Cospirit Research, un instituto de estudios de marketing, ya que la eficacia encuentra a menudo su fuente en los estudios (benchmark, pré ou post tests..).
Cospirit Only, una agencia de consultoría en comunicación y publicidad con experiencia en estrategias de comunicación de cambios : el « marketing de propagaciónã» para multiplicar la eficacia de las campañas.
MEDiA TRACK, una agencia media (consultora y central de compras) explotando los cimientos de la eficacia media para una mejor rentabilidad del euro invertido.
CADDI, un departamento espercializado en el control y optimización en tiempo real de los gastos en medios de comunicación.
Estas experiencia permiten acompañar a los clientes del grupo en sus distintas problemáticas de marketing, con un acercamiento plurimedia que garantiza una mayor coherencia y una verdadera ganancia de tiempo para que los gastos de marketing resulten más eficaces.
Contacto Cospirit :
Florian Grill Presidente Director General
florian.grill@cospirit.com - 33 1 56 03 55 55
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