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¿Qué debo tener en cuenta al escoger una herramienta software CRM? (Xavier Serra)
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Análisis y estadísticas de información y actividad
La herramienta debe darte la posibilidad de conseguir información ampliada a través de los datos que tenemos, básicamente con informes. Si no podemos analizar los datos, no podremos conocer a nuestros clientes ni tomar decisiones.

Seguridad
Ten en cuenta la administración del sistema, la protección de datos así como la personalización por perfiles de usuario. La información de la empresa es uno de los activos más valiosos.

Integración con otras aplicaciones
Si es el caso y debes integrar el software CRM con otra sistema (como ejemplo típico tenemos las aplicaciones de facturación) debes conocer si tiene esta capacidad 'embebida' (es decir, interna en el sistema) o hay herramientas para ello o bien hay que diseñar un programa intermedio para que se efectúe esta integración.

Escalabilidad
En cualquier momento puedes necesitar más opciones, más usuarios, más capacidad o incluso cambio de sistema de base de datos. Ten en cuenta esta opción para el futuro.
[Xavier Serra]
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25/01/2005 ir arriba

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