Muchos productos software responden actualmente a la filosofía CRM, y aunque dentro de este concepto están incluidos muchos de ellos, no todos tienen las capacidades mínimas requeridas para que nuestra estrategia sea un éxito.
Aunque CRM no es un software, sino una estrategia para llevar a cabo de una forma operativa nuestros objetivos, necesitamos herramientas que nos ayuden a efectuar nuestro trabajo de una manera más rápida, ágil y sin errores.
En este artículo te indicamos algunos aspectos importantes que pueden ayudarte a escoger mejor una herramienta software CRM.
En general, algunos aspectos funcionales de la herramienta que podrán ayudarte a mejorar la relación con tus clientes, generar negocio y tomar decisiones son:
-Seguimiento de actividades con el cliente (pasadas y futuras).
-Gestión de oportunidade comerciales (durante todo el ciclo de venta) y previsión de ventas.
- Segmentación de clientes.
- Capacidad de análisis de los datos (clientes, esfuerzo, ventas, etc).
- Campañas de marketing
- Servicio de atención al cliente
- Base de datos de conocimiento compartida
- Estandarización de documentos y plantillas.
Otros aspectos más técnicos y enfocados a la implantación que podemos tener en cuenta son:
Volumen de datos.
Ten en cuenta el número de registros que utilizaremos e incluso las distintas bases de datos a manejar. En función de esto podremos acotar los productos que más nos interesan, sobretodo pensando en el rendimiento del sistema.
Número de usuarios.
Uuarios conectados simultáneos o concurrentes, entendiendo esto último como el número máximo de usuarios conectados a la vez. Básicamente nos afectará al número de licencias a contratar.
Personalización (customización).
Capacidad de la herramienta para personalizar y adaptar su entorno y la información a cada entorno de trabajo o empresa. Esto nos facilitará que la herramienta (normalmente software horizontal) se ajuste a nuestros procesos de negocio.
Acceso remoto a la información.
Puede ser interesante conocer si la herramienta tiene capacidad de acceso desde el exterior de forma remota para transmitir y/o recibir información. Esto dará movilidad al equipo para trabajar.
Capacidad de automatización de procesos.
Posibilidad de preparar acciones que se ejecuten automáticamente en función de que se den unas condiciones determinadas en la gestión con el cliente. Nos ahorrará sobretodo actividad administrativa.
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