Un buen comerciante conoce los productos que vende y se toma el tiempo suficiente para asegurarse de que el cliente acierte en la compra. Querrá repetir el negocio en el futuro.
Expliquemos detalladamente las características de los productos que vendemos. Cuando realmente algo nos interesa cualquier información es poca.
"Ni tanto que queme al Santo ni tan poco que no lo alumbre"
La alternativa
Incluyamos fichas y herramientas que permitan comparativas, facilitando a los usuarios el poder imprimirlas o enviarlas por email (no siempre el visitante decide la compra). Indiquemos claramente los productos agotados, anunciando, no obstante, los productos semejantes y complementarios.
"No te cierres una puerta si no te has abierto otra"
La duda
Respondamos a las preguntas más frecuentes de los usuarios en una sección especialmente dedicada a ello: seguramente aumentaremos las ventas y disminuiremos la carga de trabajo.
Pongamos, en un lugar destacado, la firma de la empresa: nombre, actividad, dirección, teléfono, fax y e-mail de contacto, y animemos a establecer cualquier comunicación con nosotros. Seamos sinceros, rápidos y agradecidos en la respuesta.
"El que tiene tienda que la atienda y si no que la venda."
La confianza
Proporcionemos formas de pago seguras, informando al futuro comprador del protocolo de seguridad que estamos utilizando. Facilitemos un vínculo al website del protocolo para que pueda informarse ampliamente de sus características.
Combinemos formas de pago, online y offline. En ocasiones, el cliente se siente más cómodo utilizando métodos tradicionales: contra reembolso, giro postal, transferencia bancaria, etc.
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queja sobre un producto soy consumidor de guillet, en dos ocasiones me kha pasado, la ultima esta semana, compre un pak de cuchillas max 2 y solo sirve para afeitarme una sola vez despues ahay que tirarlas porque no valen para nada ruego tomen nota ya que si me vuelve a pasar cambiare logicamente de marca sin nada mas un saludo cordial gracias enrique carratala - ip:***120.64.64 - (04/11/2007)
pensamiento mutuo Hola como estas mi nombre es yuliana ospina lasso,estudiante de mercadeo y ventas universidad de Ibague.La verdad es que precisamente este tema lo hemos estado hablando en clase de comercio electronico con nuestro profesor,realmente es importante actualizar frecuentemente nuestras paginas virtuales puesto que los diferentes clientes activos en linea siempre estan esperando algo nuevo,algo verdaderamente diferente que innove el servicio virtual.
Muchas gracias por este tipo de articulos que enrriquecen y fortalezen nuestro conocimiento dia a dia,puesto que estas paginas son indispensables para solidificar dudas.
att: yuliana ospina lasso Yuliana Ospina Lasso - ip:***.30.101.4 - (04/05/2005)
Una buena imagen vale mas que 1000 palabras. Hola soy estudiante de mercadeo y estoy muy deacuerdo con usted ya que mucha empresas crean una pagina, la descuidan y no piensan en el mercado en potencia que tienen en ella, ya que una pagina llamativa, novedosa que se diferncie de las otras por sus imagenes y que sea facil de navegar tendra mayores usuarios. yuly - ip:***.30.101.4 - (04/05/2005)
Ayuda Hola soy estudiante de decimo nivel administracion mas no es un comentario sino que te escribo para ver si tu me puedes ayudar.
Estoy realizando mi tesis se trata sobre la exportacion de aguacate para el exterior presisamente quiero entrar al mercado de Francia, pero necesito saber como funciona los e-commerce para tener conocimiento del funcionamiento, que se necesitan y como se desarrollan para poner dentro de un capitulo de mi tesisya que por el momemto se que es mas facil entrar a estos mercados via internet por favor cualquier informacion que tengas enviamela.
Se que seras de mucha ayuda para mi tesis.
Atentamente:
Paola
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