Guiemos al usuario en todo el proceso. En ocasiones nos "echamos atrás" cuando algún paso no está claro o su funcionamiento es deficiente.
Informémosle, previamente, de los pasos que seguirá para formalizar la compra. Asistámosle, posteriormente, en cada uno de ellos. La compra en Internet es más impulsiva; cuidemos especialmente estos detalles.
"Donde hay engaño no hay trato"
La compra
Ofrezcamos diferentes opciones de envío, contraponiendo urgencia y economicidad. Indiquemos, sin optimismos, el número de días que tardará el producto en llegar.
Incluyamos la posibilidad (no la obligación) de darse de alta en nuestro negocio para disfrutar de servicios adicionales: consultar el historial de compras realizadas, recibir noticias de novedades u ofertas, evitar futuras introducciones de datos, etc.
Posibilitemos la opción de excluirse de nuestras campañas de mailings (Permission Marketing), informando del objeto de la solicitud de sus datos personales y de nuestra política de utilización frente a terceros.
Señalemos, en la propia web, la finalización exitosa del proceso, confirmándola posteriormente por otro medio (correo electrónico, fax, mensaje al teléfono móvil, etc.). Proporcionemos al cliente un número único que identifique la compra, permitiendo éste número administrar con rapidez y sin equívocos quejas o devoluciones.
"Cuentas claras conservan amistades"
El servicio
Facilitemos a nuestros clientes el acceso, protegido, a su ficha de datos, seguimiento de pedidos y otras informaciones registradas en la web.
Sería interesante contemplar la posibilidad de enviar el producto a otra persona como regalo: en una dirección diferente, con un envoltorio especial y un mensaje para la ocasión. Eso sí, enviando la factura al comprador del producto, no al beneficiario del mismo.
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queja sobre un producto soy consumidor de guillet, en dos ocasiones me kha pasado, la ultima esta semana, compre un pak de cuchillas max 2 y solo sirve para afeitarme una sola vez despues ahay que tirarlas porque no valen para nada ruego tomen nota ya que si me vuelve a pasar cambiare logicamente de marca sin nada mas un saludo cordial gracias enrique carratala - ip:***120.64.64 - (04/11/2007)
pensamiento mutuo Hola como estas mi nombre es yuliana ospina lasso,estudiante de mercadeo y ventas universidad de Ibague.La verdad es que precisamente este tema lo hemos estado hablando en clase de comercio electronico con nuestro profesor,realmente es importante actualizar frecuentemente nuestras paginas virtuales puesto que los diferentes clientes activos en linea siempre estan esperando algo nuevo,algo verdaderamente diferente que innove el servicio virtual.
Muchas gracias por este tipo de articulos que enrriquecen y fortalezen nuestro conocimiento dia a dia,puesto que estas paginas son indispensables para solidificar dudas.
att: yuliana ospina lasso Yuliana Ospina Lasso - ip:***.30.101.4 - (04/05/2005)
Una buena imagen vale mas que 1000 palabras. Hola soy estudiante de mercadeo y estoy muy deacuerdo con usted ya que mucha empresas crean una pagina, la descuidan y no piensan en el mercado en potencia que tienen en ella, ya que una pagina llamativa, novedosa que se diferncie de las otras por sus imagenes y que sea facil de navegar tendra mayores usuarios. yuly - ip:***.30.101.4 - (04/05/2005)
Ayuda Hola soy estudiante de decimo nivel administracion mas no es un comentario sino que te escribo para ver si tu me puedes ayudar.
Estoy realizando mi tesis se trata sobre la exportacion de aguacate para el exterior presisamente quiero entrar al mercado de Francia, pero necesito saber como funciona los e-commerce para tener conocimiento del funcionamiento, que se necesitan y como se desarrollan para poner dentro de un capitulo de mi tesisya que por el momemto se que es mas facil entrar a estos mercados via internet por favor cualquier informacion que tengas enviamela.
Se que seras de mucha ayuda para mi tesis.
Atentamente:
Paola
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