Cuando el alumno se muestra satisfecho siguiendo un curso, cabe deducir que está aprendiendo de manera eficiente y que lo está haciendo a gusto. Si habláramos de formación presencial, imaginaríamos por ejemplo un profesor capaz de hacer estimulante cualquier tema, que se explicara con claridad, que sintonizara con nuestro intelecto, que se anticipara a nuestras dificultades, y que tuviera respuestas precisas y convincentes, todo ello en un clima de serenidad y concentración. Diríase que los conocimientos así adquiridos llevarían un refuerzo emocional que les procuraría solidez y estabilidad. Pues bien, la eficacia que este escenario sugiere es también imaginable en un diálogo hombre-máquina si está idóneamente diseñado y hay una buena puesta en escena.
En realidad, cuando se habla de satisfacción del alumno dentro de la formación continua, cabría distinguir entre satisfacción del alumno en tanto alumno, y satisfacción del alumno en tanto cliente (relacionada también con la organización y desarrollo del curso). En lo que se refiere al aprendizaje servido por ordenador, cabría alimentar especialmente la satisfacción “de alumno”: la satisfacción por el hecho mismo de ir sabiendo más, de manera progresiva. Hablamos de un aprendizaje autotélico, distinto de aquel otro aprendizaje exotélico de la universidad, en que quizá casi todos estudiábamos principalmente para aprobar.
Aspectos terapéuticos
Se dice que la formación continua viene a ser una especie de medicina preventiva —a veces correctiva— para las empresas. Pues, si sugeríamos anteriormente que hay muchas ocasiones en que este método puede resultar muy indicado, y hablábamos también de algunas contraindicaciones (entorno bullicioso, interrupciones, etc.), no debía sorprender que habláramos ahora de aspectos tales como la posología o los efectos secundarios. Desde luego, sólo una posología adecuada puede asegurar tanto la eficiencia como la satisfacción buscadas. Una hora de diálogo diario con el ordenador (mientras dura el curso) es lo recomendado en la mayoría de los casos. Aunque la posología depende de varias cosas, en este método de aprendizaje la sobredosis se alcanza antes que en la formación presencial.
Entre los efectos secundarios deseables aludiríamos a una cierta adicción a aprender por este sistema. Recordemos que la permanente actitud de aprendizaje es un valor cada vez más celebrado entre trabajadores y directivos, y que otro valor en alza es la familiaridad con la tecnología. Por el contrario, si la experiencia de aprendizaje no nos resulta satisfactoria, puede aparecer alguna prevención contra el método. Y olvidábamos las interacciones: si el aprendizaje con ordenador se combina con lecturas de efecto sinérgico y con seguimiento tutelar, la eficiencia puede multiplicarse sensiblemente. Desde luego, hemos de estar seguros de avanzar en la dirección deseada.
Conclusiones
Aprender utilizando el ordenador a modo de profesor particular, puede ser en muchas ocasiones la más apropiada forma de hacerlo. Nosotros podemos controlar el horario, el ritmo de avance, los temas e incluso el progreso (mediante autoevaluaciones). Se trata de un método válido para muy diferentes áreas de contenidos: idiomas, materias técnico-funcionales (marketing, finanzas, ofimática, etc.) y también habilidades intra e interpersonales (ahora de tan creciente importancia en nuestros perfiles profesionales). Pero la difusión de este método depende del éxito que se obtenga en la fidelización de los usuarios; en definitiva, de la calidad y eficacia de los cursos.
Hemos insistido aquí en que estos productos formativos on line deben atender a la inexcusable eficiencia didáctica y a conseguir igualmente que los usuarios disfruten del método. Algo que exige una capacidad creativa multidisciplinar, en los docentes creadores de estos materiales didácticos. [José Enebral Fernández]
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