¿No acaba de consolidar el Modelo EFQM en su empresa?
Seguramente ha observado que sus empleados nuevos pronto presentan los mismos hábitos que los más veteranos. Que hay normas dictadas por la empresa que se cumplen de mala gana y otras que nadie definió actúan contra sus intereses:
· Empleados que llegan a la hora a su puesto, pero de inmediato, van a la cafetería “a desayunar” y regresan un cuarto de hora después, o más.
· Equipos de trabajo que acostumbran empezar sus reuniones entre diez y quince minutos después de la hora y generalmente nadie va preparado a ellas.
· Directivos que descubren en un programa de desarrollo la necesidad de cambiar sus estilos de liderazgo y se proponen mejorar, pero pronto “vuelven a actuar” como antes.
· Se inician programas de Calidad Total. Todo está bien planificado y hasta se observa entusiasmo que durante el proceso decae y el proyecto se paraliza. Nadie sabe qué pasó.
La Convergencia, la Cohesión, y la Conformidad, son tres dinámicas de grupo que influyen en las normas por las que se gobierna su organización, sean negativas o positivas.
Si las empresas tuvieran consciencia del costo de ignorar estas leyes conductuales posiblemente tendrían varios millones de Euros más en sus arcas.
La productividad permite mejores sueldos, un nivel de vida más alto, mantiene el país competitivo en el concierto mundial, y ayuda a que sus habitantes se sientan satisfechos con la recompensa a su esfuerzo. La satisfacción es un ingrediente de la salud mental.
La Motivación y la Productividad
El temor era uno de los motivadores principales hace un siglo. Hace menos, Joseph Juran sostenía que el temor puede sacar lo mejor de la gente, mientras que W. Deming, afirmaba que era lo primero que había que erradicar.
De Japón llegaron los Círculos de Calidad con el supuesto de que los empleados están en condiciones de saber mejor lo que hay que hacer. Para tenerles contentos, algunas empresas les instalaban en el patio unos muñecos vestidos de jefes para que se desahogaran dándoles patadas. ¿Feedback a la japonesa?.
Posteriormente llegó la Calidad Total, posiblemente el movimiento más publicitado del siglo XX. Su enfoque racional caló entre los empresarios por sus prometedoras ofertas. No había nada malo en su enfoque salvo que su manejo racional ignoró la resistencia de las dinámicas de grupo, especialmente la Conformidad, y una vez más falló el liderazgo.
La Tecnología y el Factor Humano
Todo trabajo es una combinación de dos consideraciones. Un sistema tecnológico y una organización social competitiva.
Una norma es una uniformidad de actitud, opinión, sentimiento, o acción compartidos para dos o más personas. Los grupos se caracterizan por las normas que sus miembros comparten.
La Convergencia, en la Vida Real
Un caso que le hará pensar
Dos jóvenes entran a trabajar en una empresa, uno como pasante de gestión de empresas y el otro, como obrero. Ninguno sabe mucho de negocios. En lo referente a actitudes hacia los beneficios se encuentran en el mismo punto, ninguno tiene mucho que decir.
Según adquiere experiencia el que trabaja adjunto a la dirección, desarrolla una actitud positiva hacia los beneficios y la rentabilidad, y si le preguntamos puede dar sus razones, diciendo, “bueno, es lo que yo pienso, expreso algo que es lógico.” Si le preguntamos si trabajar con la dirección ha influido en él, responderá, “muchos piensan como yo, no se trata de que alguien haya influido en los demás.”
Basados en la investigación hasta este punto supondríamos que el pasante en gestión de empresas ha sido influenciado por sus colegas gerentes y que lo expresado resultó de la convergencia del pasante a la norma del grupo en materia de rentabilidad.
Ahora vamos a seguir al obrero. Con el tiempo, se une al sindicato. Si probamos sus actitudes sobre el mismo tema, el sindicalista podría decir, “los beneficios y la rentabilidad están bien para los jefes, que explotan al trabajador y se hacen millonarios.” Si le preguntáramos de dónde sacó esas ideas, respondería, “no hay más que mirar alrededor y examinar las evidencias.” Si le preguntáramos si está influenciado por otros obreros, respondería, “no lo creo, somos todos muy libres de pensar como queramos, llegar a las mismas conclusiones no significa que nos influyamos unos a otros.”
Con el tiempo este obrero llega a la dirección por su capacidad de liderazgo probada como oficial del sindicato. El acepta. Unos pocos meses después es nuevamente interrogado sobre su actitud en cuanto a beneficios y rentabilidad. Sus respuestas son totalmente diferentes ahora, y de hecho son casi idénticas a las expresadas por el pasante de gestión de empresas. Al cambiar de membresía también cambia su manera de pensar influenciado por la nueva afiliación.
La Convergencia ocurre de una manera espontánea y natural. No hay razón que explique por qué influye en la formación de normas-pero el hecho es que lo hace.
Hay una realidad empírica que nuestros sentidos confirma. Damos al interruptor y la luz se enciende, lo apagamos y la luz desaparece. Lo entendemos como una realidad física.
La realidad social gobierna nuestra vida diaria estableciendo normas relativas a lo que está mal, o lo que está bien. Sabemos por ejemplo, que el feedback personal puede ser incómodo en ciertos casos, así que desarrollamos una norma de insinceridad sobre lo que se puede decir y lo que callar.
Mucha de la realidad social es de esta naturaleza, de normas que surgen de las comparaciones que hacemos con otras personas en nuestra estructura social que sientan las bases para nuestra interpretación de la misma.
Juan Esain Socio y Presidente
Grid International Europe
Madrid
Esain@telefonica.net
www.gridinternational.com.es
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