Uno de los pilares básicos de la Gestión de Calidad son las personas que forman la organización. Para la Calidad las personas son el punto de partida, y de su implicación y sentimiento de pertenencia a la empresa depende en gran medida el éxito de cualquier programa de implantación de Sistemas de Calidad.
Los líderes de una empresa de Calidad adquieren el doble compromiso de dirigir sus actividades hacia la consecución de la Misión, Visión y Valores de la empresa, y de comunicar éstas a todas las personas de su equipo.
Dicho de otra forma, para que una empresa pueda sobrevivir es necesario que toda ella mantenga un enfoque a resultados. Las empresas del nuevo milenio entienden que los resultados no son responsabilidad exclusiva de los directivos, sino que son todas las personas de la organización quienes deben comprometerse con estos resultados y conocer en qué consiste su contribución a los mismos, qué se espera de ellos y cómo se va a medir y retribuir su trabajo.
El hombre, para sentirse útil necesita tener constancia de que su actividad es válida, tiene un objetivo y produce un beneficio. Este enfoque a resultados es algo tan inserto en la cultura del ser humano que ya en la Biblia encontramos al primer empresario que trabajó con este enfoque. En una de sus parábolas se habla de un hacendado que al marchar de viaje entregó cinco, tres y dos talentos a tres de sus empleados. Los dos primeros invirtieron lo recibido y obtuvieron resultados; el tercero guardó celosamente su parte y no obtuvo ningún valor añadido. A su vuelta el amo premió a los dos primeros y castigó al tercero. ¿Por qué? Pese a haber tenido el potencial, no se había comprometido con la empresa, no aportó valor a su proceso de trabajo y por lo tanto no alcanzó resultados.
¿Qué pudo fallar en aquella relación? ¿El hacendado? ¿El trabajador?. Probablemente ambos y con seguridad algo que aún falla en las empresas actuales: la Comunicación.
¿Se transmitió correctamente el deseo del amo sobre lo que esperaba de sus empleados? ¿Conocen en la empresa actual todas las personas que la forman qué se espera de ellas, cómo se pueden implicar en los resultados de la misma?
El hombre es un ser social que necesita mantenerse en comunicación permanente con sus semejantes, y de la realización de una comunicación fluida dependerá en gran medida el resultado (frustración o motivación) de la misma.
¿Cuáles son las leyes más sencillas de la Comunicación?
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