Esta es la primera pregunta que se suele hacer un directivo cuando se está planteando una inversión en Business Intelligence: "Pero, ¿es realmente rentable una herramienta de Business Intelligence? Y si es así, ¿Cuánto tiempo tardaré en recuperar la inversión?"
En la actualidad, la mayoría de las empresas manejan el concepto de retorno para sus inversiones. El concepto de retorno viene por la cuantificación de los beneficios que va a suponer una determinada inversión y cual es la calidad de esa inversión en función de los beneficios generados por ella.
Con los sistemas Business Intelligence obtenemos beneficios tanto en generación de nuevas oportunidades, mejor toma de decisiones y una disminución de costes.
Costes asociados a la información
En primer lugar hemos de ser conscientes de los costes en los que incurrimos cuando no tenemos una herramienta de Business Intelligence, que gráficamente se representan con esta balanza:
Como se observa en esta balanza, se trata de costes contrapuestos. Vamos a describirlos e incluso a calcularlos:
· Costes Tangibles de la Información:
- Costes Humanos
- Horas de búsqueda de la información
- Horas de preparación de la información
- Costes de Interpretación de la Información
- Coste de los errores humanos en cálculo
- Costes No Humanos
- Horas de Equipo procesando búsqueda de información
- Horas de equipo preparando la información
- Horas de equipo transmitiendo
- Coste de necesidades de equipo por sobredimensión
· Costes Tangibles de la Desinformación:
- Coste por no disponer de la información (no detectar los problemas).
- No detectar objetivos no cumplidos
- No detectar desviaciones tácticas
- No controlar el cumplimientos de la estrategia
- No disponer de información para la toma de decisiones
- Tomar decisiones sin toda la información necesaria, coste de los errores
- Otros
- Coste de oportunidad, (no detectar las oportunidades para generar negocio).
- Comportamientos en campañas que aplicaríamos a mercados decrecientes
- Segmentos de alta rentabilidad, productos clientes, mix, etc.
- Creación de información de alto valor para la toma de decisiones
- Otros
· Costes Intangibles de la información:
- Costes de satisfacción del cliente interno
- Costes de aumento de productividad
- Costes de imagen corporativa
- Otros de menor importancia
En toda empresa estos dos costes, los de información vs desinformación deben estar equilibrados, ser iguales y deben sumar lo mínimo posible.
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