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Sábado - 21.Octubre.2017

Cómo el marketing digital puede ayudar a una empresa china a acercarse al mercado español

Javier F.

 

Cómo el marketing digital puede ayudar a una empresa china a acercarse al mercado españolCómo el marketing digital puede ayudar a una empresa china a acercarse al mercado español

En el siguiente artículo me gustaría explicar cómo ha sido y está siendo mi experiencia en la forma de trabajar en una empresa china, experta en la venta y alquiler de maquinaria de hostelería. Me gustaría explicar cómo está siendo el proceso de transformación digital de Hong-Da Cafri, así como también comentar cómo incluso aquellos negocios que parece que simplemente se dedican solo a vender, o que su temática no es muy atractiva, también cuidan muchos detalles para marcar la diferencia frente a sus competidores.

¿Cómo el marketing puede ayudar a una empresa china a acercarse al mercado español?

Nuestro principal objetivo era llegar al mercado español haciendo un cambio de imagen, pero tampoco se quería perder la esencia de la cultura china en el momento en el que se hiciese un rediseño de la web antigua.

Gracias a la nueva web hemos conseguido dar una imagen más moderna de la empresa, con una web más usable y más entendible para los potenciales clientes españoles. ¿Por qué quiero destacar el hecho de que fuera entendible para clientes españoles? Porque la web anterior fue realizada por una empresa extranjera, que no conocía el idioma español ni sabía cómo los clientes de maquinaria de hostelería buscan estos productos en Internet. Ello resultó en una web con terminología sobre maquinaria de hostelería incorrecta y en una estructura web compleja. Después de esta experiencia, es cuando se ha valorado que tener dentro de tu equipo a gente de nacionalidad española es una gran ventaja, porque saben mejor cómo enfocar y plasmar qué es lo que necesita el cliente español.

Una vez conseguida la web, ahora estamos totalmente centrados en buscar vías de mejora en la comunicación con los clientes. Nuevamente, el conocimiento y las habilidades que tiene una persona española vuelve a ser una gran ventaja para la empresa.

Pero no solo es marketing lo que puede ayudar a diferenciar a la empresa

Aunque sabemos que comprar por Internet es fácil y sencillo, es muy importante el trato personalizado que se ofrece a los clientes. Tener una página web en español es la carta de presentación, pero preferimos evitar la venta online porque queremos conocer cara a cara cuáles son las necesidades de los clientes y así asesorarles de la mejor forma posible. Queremos que el cliente se sienta satisfecho con la compra de cualquier producto de maquinaria de hostelería, desde maquinaria de mayor valor hasta incluso un sencillo exprimidor de zumo industrial. Comprar por Internet tiene muchas ventajas, pero ¿el cliente sabe exactamente qué es lo que está comprando?. No siempre es así. Ver el producto in situ y conocer plenamente su funcionamiento es la única forma de que un cliente vuelva a casa tranquilo con su compra.

Ofrecer una cobertura global también es fundamental. Conseguir que el cliente se sienta arropado en todo momento es un valor añadido. Por ello, el hecho de disponer de un servicio técnico con el que siempre se pueda contar en caso de avería o incidencia, transmite una gran tranquilidad y confianza a los clientes.

Y por último destacaría el nuevo concepto que se está intentando implantar en cuanto a la divulgación de conocimiento en maquinaria de hostelería. Desde el blog de la web, se busca hacer llegar a la gente los productos de maquinaria de hostelería de una forma más cercana, buscando temas que resuelvan sus dudas, información que les pueda ayudar a tomar una decisión de compra, valorar las distintas características de un producto, etc. Se pretende salir de la típica información que aparece en las fichas técnicas de los productos que para gente que no es muy experta en estos temas, puede ser una información muy compleja.

En resumen y a través de mi experiencia, entiendo y recomiendo la incorporación de un negocio al mundo del marketing online, porque es un mundo en el que hay que estar sí o sí. La gente suele buscar en Internet no sólo productos, también opiniones y cosas mil. Pero por otro lado, el trabajo más a nivel personal y de servicios creo que es básico irlo trabajarlo y no olvidarlo. Me gustaría transmitir el valor que ha tenido esta combinación para nosotros y que creo que es muy importante para cualquier tipo de negocio. Ni todo debe ser online, ni tampoco hay que cerrar los ojos a lo que el mundo de Internet nos puede ofrecer.

Informaciónvía Hong-Da Cafri

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Autor: Javier F.
Enviado porjavierhdc- 16/09/2016
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