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Jueves - 17.Agosto.2017

Cómo tener a los clientes satisfechos en tu tienda online: ventas y experiencia

Un cliente satisfecho será un cliente fiel. Bajo esta máxima tenemos que trabajar en nuestra tienda online para quelos usuarios que llegan a ella y realicen una compra repitan y la recomienden a sus contactos. Hay muchos aspectos a tener en cuenta, por eso vamos a comenzar analizando algunos relacionados con las ventas y la experiencia del comprador potencial. Estos son los aspectos que no podemos pasar por alto:

tienda online

1. Descripción detallada del producto.Dar a los compradores la información que necesitan: características del producto, especificaciones... Esta descripción es un buen lugar para recordar a nuestros clientes cuáles son las ventajas de la compra, qué le ofrece y cuáles son sus beneficios. No debemos olvidar acompañar todo ello de una llamada a la acción que invite al usuario a conseguir nuestro objetivo.

2. Precios competitivos. No se trata de tener el precio más bajo, sinoel que mejor se ajuste al servicio o bien que ofrecemos. Tenemos que pensar que no tiene sentido fijar precios tan bajos que no nos generen beneficios porque nos veremos avocados al fracaso. Del mismo modo si ponemos precios demasiado altos el cliente se sentirá engañado y acudirá a la competencia.

3. Fotografías de alta calidad. Una imagen vale más que mil palabras, así que, si conseguimos que a nuestros clientes les entren por el ojo nuestros productos, tendremos una gran parte del trabajo hecha. Para ello necesitamos una buena calidad de imagen y detalles que muestren nuestro producto lo mejor posible y desde todas las perspectivas.

4. Vídeos de productos. A veces, ayuda contar también con vídeos que muestren el producto en movimiento o de una forma más real.    

5. Comentarios de clientes. La recomendación es un arma de venta muy poderosa y muchos usuarios podrían tomar la decisión de compra tras leer la experiencia de otros compradores. Lascalificaciones pueden ser de ayuda para mejorar nuestra conversión.

6. Recomendaciones de productos relacionados. Si mostramos al cliente un producto relacionado podemos vender dos en lugar de uno, o quizá poniéndole en bandeja otro que se ajusta mejor a sus necesidades conseguiremos que finalice el proceso de compra.

carrito de la compra

7. Un botón de añadir al carrito visible. De nada sirve convencer al cliente de que compre algo si luego no sabe cómo hacerlo. El botón de añadir al carrito es nuestro gran aliado y por eso debe estar en un lugar adecuado y atraer la atención de los clientes.

 

Si aún no tienes tu tienda online puedes aprovechar las ventajas del e-commerce con muy poco esfuerzo con nuestra aplicación para crearla.

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29/06/2017ir arriba

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