El consumidor venezolano (Lic. Mariela Marrufo B.)

La actuación del consumidor venezolano, los diferentes argumentos de razonamiento que plantea el consumidor frente a determinado producto, las sensaciones, la necesidades que transmite ante determinadas marcas, las emociones que reviven y la percepción de 'su imagen social', son elementos que definitivamente intervienen en la forma en que cada persona actúa frente a una marca o un producto en especial.

La actuación del consumidor venezolano, los diferentes argumentos de razonamiento que plantea el consumidor frente a determinado producto, las sensaciones, la necesidades que transmite ante determinadas marcas, las emociones que reviven y la percepción de 'su imagen social', son elementos que definitivamente intervienen en la forma en que cada persona actúa frente a una marca o un producto en especial. Es así como la escogencia para adquirir determinado bien, no es un simple hecho razonado, sino que esta delimitado por la posibilidad, económica de poseerlo.

En este sentido, es necesario indagar los aspectos psicosociales y psicológicos de las personas y de ciertos grupos sociales, que determinan la adquisición de productos y marcas específicas. De allí, conocemos cuáles son sus necesidades, motivaciones, juicios, valores, actitudes, tradiciones, entre muchos otros criterios, que tienen lugar en la conciencia de cada consumidor al adquirir un determinado bien o producto, permitiéndole así confrontar la difícil disyuntiva de decidir entre lo que él desea, observando el medio, la sociedad, el mercado y sus posibilidades económicas que este pudiese tener al momento de adquirir lo que desea.

Es el conocimiento de ciertas formas regulares de comportamiento del consumidor, las que nos ha de llamar la atención, más en estas fechas navideñas, donde se incrementan las compras en cualquiera de los rubros. El consumidor venezolano es un reflejo de la crisis que actualmente vivimos y se aprecia en la poca capacidad de compra, (en comparación con años anteriores) y en las tendencias y patrones de consumo, totalmente bajas, quizás esto este asociado a factores sociales, económicos como el desempleo entre otros, que se ponen de manifiesto en las prioridades de nuestros consumidores.

Es importante estudiar a nuestros consumidores; (su comportamiento) se requiere un monitoreo constante de los cambios que estos pudiesen presentar, dependiendo de su actual situación económica y social y del rubro a manejar. Para así lograr mejoras en su estilo y forma de vida. El comportamiento del consumidor es variable, nosotros como consumidores lo podemos observar, en cualquiera de las áreas ha cambiado radicalmente, y los valores tradicionales, han dado paso a otros valores, que antes representaban una minoría en las motivaciones de consumo. Venezuela aunque no lo parezca, en la actualidad, posee el más alto porcentaje de consumidores preocupados por el incremento de los precios de los productos: ropa, cesta básica alimentaría, bienes y servicios entre otros, donde anteriormente la única preocupación del venezolano era 'cuidar la apariencia para dar buena impresión', sentirse respetado y estimado, 'darse gustos'…… y ahora cual es su preocupación?

Lamentablemente la actuación de algunos consumidores, indistintos sus estratos a,b,c,d, su estado es de angustia, el hecho de ver mermado su poder adquisitivo representa zozobra, la necesidad de verse siempre ajustando o limitado en su nivel de vida, al que no había estado acostumbrado, sacrifica de cierta manera, una gran impotencia, más ahora que estamos en época de navidad.

En fin cada consumidor, dependiendo de su situación económica, trata en estas fechas de ser optimista, piensa, que todo es válido cuando se desea ser feliz. se puede hacer el sacrificio y darse algunos gustos, invirtiendo su dinero, algunos compraran artículos de marcas, otros solo buscaran marcas tradicionales accesibles, de las categorías básicas, que no son malas, perdiendo la fidelidad, debido a su alto costo, y las de mayor demanda por el consumidor actual.

La realidad… llegó Diciembre fecha de compartir con sus familias, perdonar, y por sobre todas las cosas disfrutar sanamente…. Les deseo a todos los Consumidores Venezolanos PACIENCIA y una Feliz Navidad!


[Lic. Mariela Marrufo B.]