Los Despachos y su relación con el Cliente Antonio Almenara
Asistimos a un momento crucial en el desarrollo de los despachos profesionales. Los mismos son conscientes de su necesidad de ganar tamaño y competitividad dentro del mercado jurídico en el que se mueven y empiezan a acudir a planteamientos ya más de empresas prestadoras de servicios, por lo que es necesario en estos momentos detenerse a ver las necesidades específicas y objetivos que tienen éstos a cumplir en el apartado de los clientes....leer más (28/10/2006) - 860 visitas - 0 opiniones añadir comentario - Marketing
El profesional es la clave en la fidelización Jesús María Fernández Acebes
Que el cliente decida emocionalmente, significa que la oferta elegida ha sido la que más le ha impactado en su corazón. Impacto producido por ser la marca que es, por su presentación, por las referencias, por la experiencia positiva, por el tipo de gente que la adquiere o por la confianza que le ha hecho sentir el profesional del proveedor. Es decir, el impacto emocional que le ha hecho decidirse en la primera o segunda o tercera ocasión, puede ser, y de hecho lo es con cierta frecuencia, por aspectos que no dependen directamente del profesional. ...leer más (26/10/2006) - 949 visitas - 0 opiniones añadir comentario - Marketing
3 técnicas para aumentar la lealtad de sus clientes Recursos Para Pymes
¿Cómo aumentar la lealtad de los clientes en un entorno donde cada vez son más 'infieles'? Aquí tiene 3 tácticas sencillas, que su pyme o su negocio como autónomo podrá aplicar sin coste para aumentar la lealtad de sus cliente presentes y futuros....leer más (25/10/2006) - 1777 visitas - 0 opiniones añadir comentario - Marketing
El cliente quiere una relación de lealtad con el proveedor Jesús María Fernández Acebes
Cuando nos encontramos con un proveedor que sintoniza con nuestra inquietud emocional nos quedamos con él. Lo podemos experimentar en la tienda de ropa, en el restaurante, en la agencia de viajes, en el suministrador informático, en el fabricante de centros de mecanizado o en el centro tecnológico. Cuando sentimos confianza en un proveedor, ya no buscamos más. Confiamos en él y nos es suficiente. ...leer más (24/10/2006) - 1034 visitas - 0 opiniones añadir comentario - Marketing
La fidelización es incompatible con una política transaccional Jesús María Fernández Acebes
A la vez que existe unanimidad al señalar a la fidelización como la clave de futuro de una empresa, la realidad dice que el índice de repetitividad (que no el de fidelización, el cual es bastante más inferior) no llega al 70%, lo que debería hacer que nos parásemos y reflexionásemos en qué nos estamos equivocando. ...leer más (20/10/2006) - 999 visitas - 0 opiniones añadir comentario - Marketing
2 pasos para gestionar correctamente clientes descontentos y quejas Recursos Para Pymes
En este documento conocerá la estrategia de dos pasos que es la adecuada para tratar con quejas y clientes insatisfechos. Es necesario para toda empresa saber gestionar un cliente insatisfecho y hacerlo correctamente si no quiere ir multiplicando sus problemas, aquí se le muestra también el error más común en el 90% de los casos y cómo no cometerlo....leer más (17/10/2006) - 2763 visitas - 2 opiniones añadir comentario - Marketing
El sector industrial también es emocional Jesús María Fernández Acebes
Si se expresan los diferentes tipos de productos que existen, al diferenciar uno de consumo de uno industrial, más que entrar en su significado, se hace referencia al proceso de elección....leer más (13/10/2006) - 1521 visitas - 0 opiniones añadir comentario - Marketing
10 pasos para un plan de marketing Recursos Para Pymes
En este documento comentamos la manera práctica de realizar un plan de marketing por parte de una pyme o un autónomo, identificando los pasos esenciales a seguir. Si la pequeña empresa quiere conseguir clientes, si quiere de verdad tener éxito, debe tener necesariamente un plan de marketing, no importa su tamaño ni a qué se dedique.
...leer más (05/10/2006) - 15704 visitas - 1 opiniones añadir comentario - Marketing
Lo que un cliente quiere Recursos Para Pymes
Sepa lo que realmente quiere un cliente cuando busca un producto o servicio y podrá hacer que todos le elijan a usted. Este artículo le dice lo que un cliente quiere y cómo aprovecharlo para mejorar su pyme o su negocio como autónomo....leer más (18/09/2006) - 1415 visitas - 0 opiniones añadir comentario - Marketing
3 técnicas sencillas para promocionar su empresa Recursos para Pymes
En este artículo conocerás 3 acciones concretas que permitirán promocionar más y mejor su negocio.
Además son aplicables por cualquier pyme o autónomo (no importa cual sea su presupuesto de marketing)....leer más (12/09/2006) - 2316 visitas - 0 opiniones añadir comentario - Marketing
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