Sepa lo que realmente quiere un cliente cuando busca un producto o servicio y podrá hacer que todos le elijan a usted. Este artículo le dice lo que un cliente quiere y cómo aprovecharlo para mejorar su pyme o su negocio como autónomo.
Hace poco publicábamos en el Blog de Recursos Para Pymes, una interesante referencia a lo que de verdad quería un cliente según el experto en marketing Seth Godin.
Merece la pena detenerse un poco las 10 cosas que de verdad quiere una persona como cliente, podremos extraer valiosas conclusiones y adaptarlas a nuestro negocio como pymes o autónomos. Si lo hacemos con éxito, podremos marcar la diferencia y llevarnos el gato al agua frente a nuestros competidores.
Seth Godin es un experto en marketing y sus libros son best-sellers casi antes de que salgan a la luz. Adorado y criticado por igual, lo cierto es que no deja indiferente a nadie, una señal inequívoca de que es bueno en lo que hace.
La verdad es que tras leer estas claves, un empresario hábil puede aprovecharlas para hacer que elijan a su empresa en vez de a la competencia.
Las 10 cosas que un cliente quiere de verdad según Seth Godin son:
- La misma cosa que todo el mundo tiene, pero diferente.
- Un menú donde todos los precios no sean el mismo.
- Más atención que la persona que se sienta a su lado.
- Un precio un poco más bajo que el ofrecido a los demás.
- Un nuevo modelo, teniéndolo un poco antes que los demás, pero sólo si a los demás les va a gustar.
- Una butaca para una película con todas las entradas vendidas.
- Acceso al mejor servicio al cliente de la tienda, preferiblemente por el jefe.
- Ser tratado mejor, pero no demasiado mejor.
- Que se den cuenta de que existe, pero no demasiado.
- Tener razón.
¿Se siente identificado cuando está en una situación en la que usted es cliente de un restaurante o una tienda por ejemplo?
Si es así, enhorabuena, porque así se sienten sus clientes respecto a su negocio, eso es lo que quieren y si usted es capaz de ponerse en su lugar y mirar desde ahí a su empresa, su producto y su servicio, entonces sabrá cómo mejorarlo para marcar la diferencia que hará que le elijan a usted.
Lea esta lista más de una vez y piense en ella, léala cada vez que necesite ponerse en la piel de su cliente y cuando se sienta ahí, vea su empresa desde esa perspectiva.
Descubrirá las claves indispensables que todo buen empresario debe aprovechar para su beneficio. [Recursos Para Pymes]
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