Quinto Nivel (MK del 2000). Este es el nivel que vengo definiendo desde principios del Milenio como Profit Marketing. El marketing del beneficio para todos: la Empresa, (accionistas, directivos, etc.); los clientes internos y externos (empleados, colaboradores, proveedores, etc.); el entorno (la ciudad, la responsabilidad social, etc.). Es un marketing que busca la Equidad como concepto ético y comercial. Es más rentable conservar a un cliente que hacer uno nuevo. Lo suelo resumir en una fórmula:
R ≥ E
En donde R es el Resultado que el producto da al comprador y E son las Expectativas que se había formado (o le habían creado al comprador). La fórmula inversa es –como mínimo- publicidad engañosa. Resultado es en buenas cuentas la Experiencia (grata o desagradable) que impacta a un comprador luego de haber comprado y utilizado el producto. Hasta este punto, el MK Experiencial no aporta nada nuevo en el aspecto conceptual. Su novedad (si nos olvidamos de Mac Donald’s) es que la Experiencia positiva puede provocarse en el momento mismo de comprar. Y esa es la genial idea que las grandes Agencias de Publicidad están transformado en beneficios millonarios. Lo que esas Agencias no han descubierto todavía es la íntima relación entre el Marketing Experiencial y el Neuromarketing.
En la realidad se trata de un nuevo nombre para algo que se aplicaba ya en los años 50 en Técnicas de Ventas y que se llamaba ‘empatizar con el cliente’ para que se lleve un grato recuerdo de su compra.
A modo de conclusión, que no concluye, en el sentido de terminar, porque seguirán inventándose variantes sobre viejos conceptos y así, de alguna manera, el marketing irá progresando como disciplina y quizás, algún día, logre el viejo sueño de hacer innecesarias las ventas porque las personas comprarán sin necesidad de que les venda. ¿Será un mundo mejor? No lo creo. Me gusta la idea de conversar con un vendedor que me informe honestamente y averigüe mis necesidades y me ofrezca el producto o servicio más idóneo. O como dice El Principito, “prefiero caminar lentamente hasta la fuente”(4).
NOTAS
(1) Si fama puede considerarse el tener más de cincuenta mil referencias en Google, en cuyo caso el autor de este artículo también sería famoso.
(3) Hablo de los que confunden los conceptos, no de los que se dedican a estas actividades sabiendo que auxiliares del marketing.
(4) “El Principito” de Antoine de Saint-Exupéry, creo que es el mejor libro de CRM que he leído, aunque muchos crean que es literatura infantil. [Máximo Kinast]
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