Marketing interactivo, la tendencia para conseguir clientes de calidad (Iñaki Lázaro, B-kin (www.b-kin.com))
Los servicios de marketing en Internet permiten mejorar la relación con nuestros clientes y consolidar las ventas de forma asequible, profesional y económica.
Hemos oído hablar del CRM (Customer Relationship Management) y del marketing interactivo como herramientas o instrumentos para la gestión profesional de clientes.
En algunos casos, utilizamos servicios online como el emailing como complemento a las acciones tradicionales de marketing y ventas. En otros casos, conocemos los servicios online porque los vemos en Internet --por ejemplo, la publicidad que observamos en la parte izquierda en las búsquedas de Google— pero hasta ahora tal vez no conocíamos la herramienta para gestionar este tipo de publicidad más económica y efectiva.
Las campañas de marketing online son mucho más económicas en Internet porque se adaptan a cualquier tamaño de empresa y negocio. Por 100 euros podemos ver nuestro anuncio publicado, en repetidas ocasiones, en el mayor buscador. Al precio mucho más competitivo que nos ofrece Internet, especialmente si lo comparamos con medios como la televisión o la radio, hay que añadir la eficacia.
La eficacia de una acción de marketing nos la ofrecen los resultados. Si algo no es medible, difícilmente lo podremos valorar. Por eso, podemos hablar de un marketing más efectivo en tiempos de crisis cuando podemos medir en todo momento su rentabilidad y ajustar el presupuesto a nuestras necesidades y situación.
Mediante campañas de comunicación a través de anuncios en Google AdWords, podemos conseguir clientes a nuestra medida, con los criterios que nosotros establecemos y ajustando el coste por cliente potencial a precios de entre 3 y 15 euros.
Si somos una empresa de maquinaria agrícola que ofertamos un nuevo arado y una abonadora, podemos crear una campaña en la que definimos como palabras clave: maquinaria agrícola, arado y abonadora. Así, los potenciales clientes que entren en Google y otros portales asociados para buscar este tipo de productos con alguna de las combinaciones de nuestras palabras clave, podrán hacer clic en el anuncio, visitar nuestra página web corporativa o, mejor todavía, rellenar el formulario en el que nos indican sus datos de contacto y así iniciar la acción comercial.
El proceso de conseguir visitas mediante campañas en Google AdWords comienza desde 0,05 a 0,20 euros por clic, dependiendo del sector y competencia con otros anunciantes. En este tipo de campañas, es recomendable comenzar con una aportación mínima de unos cien euros al mes de los que, desde el primer momento, podemos valorar y controlar los resultados.
En el ejemplo de la empresa de maquinaria agrícola, si en lugar de invertir cien euros en campañas online decide acudir a la publicidad tradicional, ¿en qué medio de comunicación saldrán tantos anuncios a ese precio?, ¿cómo valorar los resultados?, ¿podremos conocer cuántos clientes potenciales han escuchado o visto el anuncio en un determinado medio de comunicación?
Si verdaderamente queremos sobrevivir a momentos de crisis, sacar el máximo partido a las épocas de bonanza económica o, simplemente, convivir en un mercado competitivo, el marketing de nuestra empresa tiene que hacerse digital, trazable, económico y efectivo.
La gestión de clientes también es interactiva. De nada sirve realizar buenas campañas de marketing si no medimos los resultados y, seguidamente, atendemos las demandas de los potenciales clientes –leads— de esas campañas. Aquí entra nuevamente en acción un servicio online que permita cuantificar y gestionar todo el proceso. El ciclo comercial es un proceso vivo, variable y colaborativo.
Hoy en día se habla del CIM (Customer Interaction Management) como una evolución del concepto tradicional asignado al software CRM. Pero más allá de las diferentes terminologías y siglas aplicadas a la gestión profesional de clientes, lo que verdaderamente nos ofrece negocio y ventajas es un servicio probado, que nos de confianza. ¿Qué mejor que probarlo gratis, durante 30 días, sin compromiso?
Así nos lo hemos propuesto en B-kin (www.b-kin.com) y así se lo ofrecemos a los lectores de WinRed. Desde ahora, durante 30 días, estás invitado a conocer Market Interact!, la mejor forma de comunicarte con tus clientes y conseguir nuevos clientes: www.marketinteract.com.
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