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El Análisis de Redes Sociales representa una de las mayores innovaciones en el área de Marketing en los últimos años: permite a las empresas profundizar en el conocimiento de sus clientes, al analizar la influencia que el entorno social tiene sobre ellos, y predecir su predisposición a adquirir nuevos productos o el riesgo de fuga.
Neo Metrics, consultora especializada en Inteligencia Analítica, ha celebrado esta mañana en Madrid, la I Conferencia sobre el Análisis de Redes Sociales, a la que han acudido más de 100 profesionales de distintos sectores empresariales.
El objetivo de la conferencia ha sido analizar el valor que el Análisis de Redes Sociales tiene en el entorno empresarial y las ventajas de su aplicación en el área del Marketing. Según el CEO de Neo Metrics, José Luis Flórez, “El Análisis de Redes Sociales responde a la necesidad que tienen las empresas de profundizar en el conocimiento de sus clientes y determinar la influencia que el entorno social tiene en sus percepciones y en su comportamiento como consumidores. Sin duda alguna, el futuro del Marketing pasa, indudablemente, por la utilización de nuevas herramientas como el Análisis de Redes Sociales”.
La primera ponencia ha corrido a cargo del Profesor de Sociología, Psicología y Estadística de la Universidad de Indiana, Stanley Wasserman, uno de los mayores expertos mundiales en Redes Sociales, quien ha hecho un repaso de los orígenes de su estudio, que se inició en los años 30 con la Sociometría y que ha experimentado su mayor explosión en los últimos cinco años con la llegada de Internet.
La segunda ponencia ha sido impartida por el CEO de Havas Media Intelligence, Hernán Sánchez, quien ha expuesto el modo en que las Redes Social, Internet y las Comunidades están transformando el Marketing y la Comunicación. Sánchez ha descrito la actual situación de los profesionales del Marketing, que se encuentran sometidos a una gran presión provocada por un entorno tan cambiante como el actual. Para poder hacer frente a esa situación, los profesionales de este campo deben aprovechar las ventajas que proporcionan las nuevas herramientas de Marketing nacidas con Internet, uno de los mejores soportes para las campañas de Marketing viral, por ejemplo. Por eso, ha animado a las empresas a innovar continuamente en este campo para poder conseguir sus objetivos y una de las principales vías de innovación la constituye el Análisis de Redes Sociales.
Por último, el CEO de Neo Metrics, José Luis Flórez, ha presentado la solución de Análisis de Redes Sociales desarrollada por su compañía, que proporciona enormes ventajas a las empresas. Con esta solución, Neo Metrics rompe uno de los paradigmas más importantes del Marketing hasta el momento: analizar al cliente como un ente aislado. El enfoque de Neo Metrics parte de la base de la importancia que tiene la influencia del entorno social entre los consumidores a la hora de adquirir un nuevo producto o abandonar una compañía.
Neo Metrics ha desarrollado una oferta única y pionera en el Análisis de las Redes Sociales que, a través del uso de algoritmos sumamente complejos, permite actuar con un nivel de precisión y eficacia sin precedentes. Las áreas en las que más eficacia ha demostrado la aplicación del Análisis de Redes Sociales en el campo del Marketing son: la penetración de nuevos productos y servicios, la toma de decisiones colectivas, la retención y la captación de clientes.
La oferta de Neo Metrics para el Análisis de Redes Sociales permite:
· Identificar comunidades de usuarios y las relaciones que se establecen entre ellas para analizar las dinámicas que se producen en su interior. Permite, además, diferenciar entre tipos de comunidades, en función de la relación existente con el cliente: profesional, familiar, de amistad, mixta, etc.
· Determinar el rol de cada cliente (prescriptor, imitador, etc) para identificar el papel que juega cada uno de ellos en la comunidad, determinar el impacto de los prescriptores en la red, tanto en su propia comunidad como otras comunidades, los clientes que se dejan influir por ellos, los que sirven de nexo entre varias comunidades...
· Crear modelos predictivos de dinámica de red para conocer cómo se propagan las influencias, las informaciones y comportamientos y poder conocer así el efecto global en la red de clientes
Los resultados obtenidos en las pruebas realizadas por Neo Metrics en clientes reales son excepcionales: en el sector de seguros y en telecomunicaciones ha duplicado la capacidad de predicción del abandono.
[Neo Metrics]
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